初審編輯：王曉亮
責(zé)任編輯：劉美顯
春節(jié)期間，隨著大量務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年，餐館、理發(fā)店、洗車房、寵物店等服務(wù)行業(yè)普遍進(jìn)入“休假模式”。而那些春節(jié)不打烊的商家，也趁供需失衡之機(jī)，大幅提高服務(wù)費(fèi)、拒絕使用貴賓卡、對(duì)菜品進(jìn)行加價(jià)……近期，一些市民向黨報(bào)熱線投訴稱，他們?cè)谕獬鱿M(fèi)時(shí)遭遇了“霸王條款”。
市民投訴
●結(jié)賬時(shí)才知要加收服務(wù)費(fèi)
1月31日，正是春節(jié)假期的第五天。下午2點(diǎn)，市民陳女士來(lái)到芙蓉街醉得意連鎖飯店就餐，結(jié)賬時(shí)卻被告知要多收10%的服務(wù)費(fèi)。“剛來(lái)點(diǎn)餐的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)要加收‘服務(wù)費(fèi)’，結(jié)賬了才講。我問(wèn)他們?yōu)槭裁匆邮者@個(gè)錢，服務(wù)員只說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)讓收的，還說(shuō)初三、初四、初五都要收這個(gè)錢。”一共消費(fèi)了148元的陳女士，最后交了162元才離開(kāi)。“小票上寫著消費(fèi)148元，發(fā)票上開(kāi)了162元錢。”
●預(yù)訂包間被告知有最低消費(fèi)
市民劉先生也在春節(jié)期間遇到了“突然漲價(jià)”的商家。他投訴稱自己2月1日在高第街56號(hào)經(jīng)十路店預(yù)訂了一個(gè)六人包間。2日下午，當(dāng)他打算動(dòng)身前往餐廳的時(shí)候，卻被餐廳通知包間有最低消費(fèi)。“前一天預(yù)定的時(shí)候沒(méi)說(shuō)有最低消費(fèi)啊，過(guò)了一晚上突然就有了。”接到“最低消費(fèi)”的電話后，劉先生再次與商家溝通，一位自稱店鋪負(fù)責(zé)人的人士稱，“沒(méi)有最低消費(fèi)，只是備貨不足。”店鋪負(fù)責(zé)人的解釋更讓劉先生丈二和尚摸不著頭腦，最后這位負(fù)責(zé)人將劉先生一行5人安排到附近的西市場(chǎng)店就餐。“這家沒(méi)有‘最低消費(fèi)’，我們最后點(diǎn)餐消費(fèi)了400多元。”
商家訴苦
●人力成本增加只能漲價(jià)
不僅僅是餐飲行業(yè)，春節(jié)期間因服務(wù)人員減少、商品價(jià)格和用工價(jià)格一并“水漲船高”的情況并不鮮見(jiàn)。大年三十上午，在濟(jì)南西站附近的一家理發(fā)店，記者見(jiàn)到了正在理發(fā)的市民李先生。“一直在忙年，直到今天才能抽空過(guò)來(lái)理發(fā)。”李先生告訴記者，他在該店辦有理發(fā)卡，平均下來(lái)理一次發(fā)不到20元。“今天要收我100元，說(shuō)是過(guò)年期間卡不能用。沒(méi)辦法，再貴也得理啊!”雖然無(wú)奈，但李先生也只能接受商家的要求。
對(duì)顧客的意見(jiàn)，理發(fā)店老板也很無(wú)奈。“一些理發(fā)師都回家過(guò)年了，是留下的幾個(gè)理發(fā)師要求把價(jià)格漲到100元的，昨天是50元。”該老板表示，大年三十再干一上午，下午就會(huì)放假，店里只剩下兩個(gè)理發(fā)師能堅(jiān)持到最后，不過(guò)他們要求漲價(jià)。“多出的絕大部分都給了理發(fā)師，要不誰(shuí)干啊!”
●春節(jié)期間利潤(rùn)沒(méi)那么高
一名經(jīng)營(yíng)餐廳的老板則表示，在春節(jié)期間營(yíng)業(yè)，雖然看似客源集中、菜品漲價(jià)后帶來(lái)的利潤(rùn)很高，但其實(shí)并沒(méi)有收獲那么多利潤(rùn)。據(jù)他稱，春節(jié)期間是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)的集中時(shí)期，很多家在外地的服務(wù)員都提前回家過(guò)年，餐廳人手緊缺。若想在春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)，就要向員工支付更高的工資。“國(guó)家規(guī)定，節(jié)假日加班要付2-3倍的薪水。成本提高，相應(yīng)的整個(gè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用就會(huì)升高。消費(fèi)者只能為這稀缺的服務(wù)買單了。”
消協(xié)回應(yīng)
●商家若不提前告知屬侵權(quán)
2月6日，對(duì)于陳女士反映在芙蓉街醉得意就餐被收服務(wù)費(fèi)一事，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確表示，商家要求消費(fèi)者支付的10%的服務(wù)費(fèi)用，若未在店內(nèi)張貼廣告標(biāo)識(shí)，或未預(yù)先告知消費(fèi)者，如果在個(gè)別日期進(jìn)行臨時(shí)增項(xiàng)收費(fèi)，屬于侵權(quán)行為。消費(fèi)者可以向濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
而對(duì)于包間最低消費(fèi)的問(wèn)題，記者注意到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條文明確規(guī)定：餐飲行業(yè)中“包間設(shè)置最低消費(fèi)”等均屬于服務(wù)合同中的“霸王條款”。
在廣大藝考生中，有人是真正懷揣藝術(shù)夢(mèng)想而來(lái)的，但也有相當(dāng)比例的考生只是為了尋求一條考大學(xué)的捷徑，至于未來(lái)如何就業(yè)，很多人還沒(méi)想這么多。在一些唱衰藝術(shù)類就業(yè)的聲音時(shí)常在耳邊回響時(shí)，記者對(duì)比多所駐濟(jì)高校就業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，一些藝術(shù)類專業(yè)就業(yè)情況良好，不少設(shè)...[詳細(xì)]
因?yàn)檎鲁跻挥錾嫌暄┨欤衲甑孽劳蝗夯魰?huì)初二才開(kāi)燈納客，有點(diǎn)開(kāi)局不利。然而，開(kāi)燈之后隨著氣溫逐漸抬升，燈會(huì)好看、好玩的消息廣泛傳播，花燈會(huì)客流穩(wěn)步上揚(yáng)，正月初九(5日)晚接待游客1.6萬(wàn)人次，大有預(yù)熱正月十五的架勢(shì)。[詳細(xì)]
前兩天，“立春”之后濟(jì)南暖意融融，讓不少市民感覺(jué)恍若春天已經(jīng)到來(lái)。根據(jù)濟(jì)南市氣象臺(tái)的預(yù)報(bào)，新一輪雨雪降溫即將登場(chǎng)，8日省城將有小雪，此后氣溫下降，10～11日最低氣溫濟(jì)陽(yáng)、商河及山區(qū)-10℃左右，市區(qū)及 其他縣區(qū)-6℃左右。 [詳細(xì)]
方便便捷的摩拜單車已成了濟(jì)南大街小巷的一道靚麗風(fēng)景線。然而,這種科技推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,遇到問(wèn)題如果不能及時(shí)解決,很容易讓人覺(jué)得服務(wù)上有所欠缺。濟(jì)南市民于先生近日就有了這種感覺(jué):用手機(jī)掃描二維碼后,自行車沒(méi)有解鎖,但卻一直在扣費(fèi)。 [詳細(xì)]
摩拜單車已進(jìn)入濟(jì)南十多天，給市民出行帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也引發(fā)一些爭(zhēng)議。市民建議改進(jìn)單車傳動(dòng)機(jī)構(gòu) 摩拜單車的輪胎是實(shí)心的，市民在騎行時(shí)，比普通的自行車要多費(fèi)一些勁。[詳細(xì)]
醉駕入刑以來(lái)，少數(shù)人對(duì)酒駕仍然心存僥幸，涉酒交通事故時(shí)有發(fā)生。調(diào)查：槐蔭交警趕到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，李某涉嫌醉酒駕駛，將受到法律的處罰。經(jīng)過(guò)：顏某駕車沿二環(huán)東高架路由南向北行駛至山大北路下口處時(shí)，與護(hù)欄發(fā)生碰撞。[詳細(xì)]
