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據報載：日本松下公司創始人松下幸之助創業之初，曾聽到家庭
主婦抱怨說，電器插座都是單孔的，同時使用幾件電器很不方便。松
下先生聽后，覺得這種抱怨的確有一定道理，于是立刻組織人員進行
研究，開發出“三通”電源插座。推向市場后，深受歡迎，松下公司
也靠此賺了一大筆錢。 提起牢騷，人們大都覺得它是一種消極、
悲觀情緒，很少有人把它放在心上，甚至有人對此還很反感。殊不知，
發牢騷都是有一定原因的。雖然表達方式欠妥，但它表現出來的往往
是人們心中真實的想法，有些還是正當要求。從這些牢騷中，人們常
常能夠挖掘出有用的東西。像上面提到的松下先生，便從牢騷中發現
信息，開拓出新產品，不僅滿足了人們需要，自己也從中受益。這種
善待牢騷的做法的確值得人們借鑒。
現在是市場經濟，人們常常感覺到競爭壓力大。如果商場經營者
能從顧客的牢騷中發現信息，或改進自己的經營方式，或增加新品種
等等，商場的經營狀況一定會有所改善；如果企業從用戶的牢騷中發
現信息，改進自己的產品性能，也一定能使產品增加銷路；如果單位
領導能夠善待職工的牢騷，更多地了解職工的思想動態，正確對待職
工提出的合理要求和合理化建議，從牢騷中發現問題，解決問題，就
一定能調動企業職工的生產積極性，可以化牢騷為動力，使不利因素
變成有利因素。 文／王海波
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