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為了我的物流夢(mèng)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們：
　　我叫孫倩，現(xiàn)為山東佳怡物流有限公司總經(jīng)理。1999年10月18日我以1.8萬(wàn)元的原始資本開始創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)四年多的跨越式發(fā)展，公司已在山東省所有地、市、縣設(shè)立了100多家分公司，有員工510人，固定資產(chǎn)500多萬(wàn)元，為500多輛社會(huì)閑散車輛提供了運(yùn)輸業(yè)務(wù)，盤活了各類長(zhǎng)期閑置倉(cāng)庫(kù)設(shè)施2萬(wàn)平方米，2003年度為超過(guò)120億元價(jià)值的社會(huì)商品提供了山東省范圍內(nèi)的區(qū)域性第三方物流配送服務(wù)。幾年來(lái)，我憑著敢想敢干，吃苦耐勞和勇于創(chuàng)新的精神，成功地搭建了山東省區(qū)域性物流配送服務(wù)的公共平臺(tái)。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，超過(guò)了同行業(yè)中的許多有著幾十年歷史的傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)，公司被山東省經(jīng)貿(mào)委列為重點(diǎn)扶持的三大知名品牌企業(yè)之一。
　　我選擇自己創(chuàng)業(yè)主要是為了證明自己雖為女性，但與男性一樣具有實(shí)力，能夠獨(dú)立自主、干事創(chuàng)業(yè)，可以通過(guò)自己的努力來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。大學(xué)畢業(yè)后，我非常希望擁有自己的公司，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，我預(yù)測(cè)物流行業(yè)將會(huì)很快引起政府和社會(huì)的重視并成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一個(gè)新興朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。基于這個(gè)想法，我便萌生了要在物流行業(yè)尋找機(jī)會(huì)做一番事業(yè)的想法。1999年10月18日，濟(jì)南蓋家溝國(guó)際物流基地開業(yè)，它的開業(yè)為我實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想搭建了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的平臺(tái)，我湊了一萬(wàn)多元錢，和朋友王珍在物流基地租了一間辦公室，成立了佳怡快運(yùn)服務(wù)部，開始了艱難的創(chuàng)業(yè)。
　　一開始的時(shí)候，我做得很難，經(jīng)常是晚上回家上網(wǎng)查資料到深夜，早上起來(lái)后現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣的跑市場(chǎng)、談客戶。當(dāng)時(shí)的蓋家溝還比較偏僻，不通公交車，由于前期貨量很少，為了省錢，我們就先到客戶那里把貨物提出來(lái)，扛到公交汽車站牌下，然后坐公交車把貨帶到離公司最近的地方，又為節(jié)省電話費(fèi)，就和公司里的王珍約定好：以電話鈴響三聲為信號(hào)，再由她騎自行車去接把貨托回來(lái)。發(fā)貨運(yùn)班車的時(shí)候，一開始由于貨少拼不起車，直接發(fā)單車會(huì)賠很多錢，但客戶的要求又不能不滿足，于是我們就派專人連夜坐火車把貨送到目的地。就這樣，我們一件貨一件貨的做，哪怕是自己吃點(diǎn)苦，遭點(diǎn)罪，也要按客戶的要求及時(shí)把貨送達(dá)目的地。許多客戶知道真情后都很感動(dòng)，紛紛介紹他（她）們的朋友與我們合作，我們的貨量逐漸多了起來(lái)，但都是一些小客戶，仍然處于賠錢狀態(tài)。為了開發(fā)市場(chǎng)，我買了《濟(jì)南電話號(hào)碼薄》，每天至少要聯(lián)系10個(gè)單位，就這樣，我一家一家的做，一戶一戶的跑。在這期間我很幸運(yùn)地碰到了第一家大客戶--松下電器濟(jì)南分公司，一開始他們對(duì)我們的服務(wù)理念及市場(chǎng)定位非常感興趣，但當(dāng)他們到我這里考察之后就不再聯(lián)系了，原因是公司資產(chǎn)太少，規(guī)模太小，達(dá)不到與松下公司合作的條件。我發(fā)誓一定要拿下這個(gè)客戶，就一趟一趟的跑，連續(xù)八天，每天都是九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到松下公司等待，終于，我的韌勁和誠(chéng)意打動(dòng)了松下公司的物流經(jīng)理亓惠勇先生，亓先生同意讓我們?cè)囈辉嚒＝酉聛?lái)的幾天，松下公司每次只讓我們做一兩件貨物訂單的配送業(yè)務(wù)，而且是在晚上九點(diǎn)以后才通知我們要發(fā)貨，同時(shí)要求務(wù)必在24小時(shí)以內(nèi)送達(dá)，實(shí)際上這些業(yè)務(wù)也是別的公司不愿意做的，當(dāng)時(shí)，我真想放棄，感覺太難做了，可轉(zhuǎn)念一想，如果真就這樣放棄了，那以前所付出的努力不就付之東流了嗎？于是咬咬牙，賠著錢發(fā)單車將貨物及時(shí)送到了目的地。雖然賠得很慘，但維護(hù)了信譽(yù)，就這樣，我們的做法得到松下公司的信任，逐漸把大部分業(yè)務(wù)交給我們?nèi)プ觯�而且還和我們簽訂了長(zhǎng)期合同。我至今仍清晰地記得當(dāng)時(shí)的情形，合同剛簽完，亓經(jīng)理握著我的手，非常誠(chéng)懇的對(duì)我說(shuō)："孫倩，好好的做吧，就這樣堅(jiān)持下去，我相信你們公司會(huì)很快發(fā)展起來(lái)的，只要能做好我們松下的物流服務(wù)，在濟(jì)南市場(chǎng)上就沒有你們拿不下來(lái)的訂單。"聽到這席話，我百感交集，激動(dòng)的流下了眼淚。
　　與松下公司合作以后，我們不再賠著干了，公司的財(cái)務(wù)善逐步好轉(zhuǎn)起來(lái)，員工們也都信心十足，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，這時(shí)，一場(chǎng)意外的事故發(fā)生了。那是在2001年的3月20日的晚上，我們發(fā)往濱州的零擔(dān)班車在路過(guò)鄒平縣的時(shí)候被飛車賊割斷了繩子和蓬布，被盜的貨物價(jià)值二十四萬(wàn)元，涉及52個(gè)客戶。司機(jī)報(bào)案后，帶著妻兒一起消失得無(wú)影無(wú)蹤。我也急糊涂了，不知道該怎么辦，有很多同行業(yè)的朋友對(duì)我說(shuō)："孫倩，趕緊躲吧！二十四萬(wàn)攤到50多家，每家才四千多塊錢，人家找不到你也就算了，過(guò)一段時(shí)間，你再換個(gè)招牌，換個(gè)地方，還可以再干，這一行都這樣的風(fēng)氣，也沒什么大不了的。"我猶豫了半天，找老公商量之后，決定面對(duì)這件事。我們借遍了所有的親朋好友，將剛買的房子向銀行抵押貸了16萬(wàn)元，總算湊齊二十四萬(wàn)元，賠給了丟貨的用戶。這件事很快通過(guò)客戶在業(yè)界傳開，貨量一下子多了起來(lái)，很多客戶都是因?yàn)槁犝f(shuō)這個(gè)故事幕名而來(lái)。
　　2001年4月份，我趁著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的良好時(shí)機(jī)，一鼓作氣，在山東省所有的地級(jí)城市設(shè)立分支網(wǎng)點(diǎn)，在省內(nèi)第一個(gè)全面開通了從省會(huì)城市濟(jì)南發(fā)往全省十七個(gè)二級(jí)地市的零擔(dān)貨運(yùn)班車，企業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。
　　隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大和人員數(shù)量的急劇增加，我意識(shí)到管理的滯后將嚴(yán)重制約公司的快速發(fā)展。為了解決這一問題，我決定先從用人方面入手。首先是推行親情管理。我的女兒就叫王佳怡，我以我女兒的名字作為公司的名字，就是時(shí)刻提醒自己要善待員工，不能讓員工罵公司。在我的眼里，公司就好比是自已的孩子，員工就是自已的兄弟姐妹。在公司里，我從來(lái)都沒有架子，和員工一起打鬧；員工不小心損壞了客戶的貴重貨物，賠不起，我會(huì)發(fā)動(dòng)全公司的員工搞募捐；員工家里的老人去逝了，我會(huì)親自前去慰問幫忙；員工結(jié)婚，我會(huì)親自送去禮金并帶去祝福……。通過(guò)親情管理，我在艱難的創(chuàng)業(yè)期間得到了民心，也得到創(chuàng)業(yè)的激情。其次是在公司里推行男女平等，公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制。2001年4月份，我在濟(jì)南交通學(xué)院招聘員工，看到別的單位都拒絕女生，作為女性創(chuàng)業(yè)者，我感到很難過(guò)，我站在椅子上大聲喊"女生到這邊來(lái)"，這一舉動(dòng)令在場(chǎng)很多人感到驚奇。這次招聘，我原本打算招20人，但最后留下了42多人，因?yàn)橥瑯幼鳛榕�性的我雖知道這些人找工作的難處，但我更知道公平公正的用人機(jī)制對(duì)于在社會(huì)中處于就業(yè)弱勢(shì)的女性來(lái)講是多么的重要。如今，在我們公司，女性員工比例超過(guò)了60%，這些姐妹們所從事的工作從高層管理人員到中層管理人員，再到基層的倉(cāng)管員、理貨員、保潔員等工作崗位，基本涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面，事實(shí)證明，這些女性同胞們?yōu)榱斯�司的發(fā)展盡心盡力，盡職盡責(zé)。針對(duì)公司里女性員工數(shù)量多，在外租房不方便、不安全的問題，我以公司的名義長(zhǎng)期租賃了一整棟宿舍樓，配備了公共浴室、公共食堂、娛樂室等設(shè)施，解決了員工們的后顧之憂。目前，在佳怡公司，中高層管理人員中女性員工的數(shù)量占90%，這些女性管理人員的沉穩(wěn)、細(xì)膩和誠(chéng)信的做事風(fēng)格贏得了廣大用戶的信任支持以及同行業(yè)的尊重，并成為我們公司一道亮麗的風(fēng)景。
　　為了提升企業(yè)管理水平，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)管理，我自學(xué)了MBA的管理課程，明白了什么叫企業(yè)再造（BPI）。2002年4月份，我牽頭在公司里成立跨部門的流程改進(jìn)小組（BPI），全面推進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，大大提升了用戶的滿意度。2003年6月份，我們與山東大學(xué)物流裝備達(dá)成協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)了物流信息管理系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部推行計(jì)算機(jī)輔助管理，大大提升了企業(yè)的管理水平。
　　目前，我已在山東省所有的地、市、縣設(shè)立了分公司，在山東省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在縣級(jí)以上城市的無(wú)縫覆蓋，成為了國(guó)內(nèi)區(qū)域性物流配送服務(wù)的典型成功安全。我的成功，有我自身艱苦創(chuàng)業(yè)的努力，但更多的是得益于寬松的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和黨的富民政策。所以，為了更好的回報(bào)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我個(gè)人社會(huì)價(jià)值的回歸，我積極響應(yīng)政府號(hào)召，把支援災(zāi)區(qū)、安排下崗職工就業(yè)當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任。四年多來(lái)，我先后為120名下崗職工安排了就業(yè)崗位。2003年10月份，菏澤地區(qū)遭受水災(zāi)，為了幫助災(zāi)民擺脫困境，我積極響應(yīng)政府的號(hào)召，在企業(yè)里為災(zāi)區(qū)群眾提供了36個(gè)工作崗位，并提前預(yù)支了1個(gè)月的工資，在災(zāi)區(qū)里引起了強(qiáng)烈反響。
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們，我和我們公司能取得今天的成績(jī)，得益于上級(jí)部門的支持，得益于全體佳怡兄弟姐妹們的齊心協(xié)力。2004年度，我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的同事們，專注于山東市場(chǎng)，做精做透并形成具有"復(fù)制"能力的管理模式，為2005年以后走向全國(guó)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
　　謝謝！