大眾網(wǎng)德州4月24日訊（記者 翟巖）“五一”假期及旺季出游高峰即將來(lái)臨，大眾網(wǎng)記者從德州市旅游局獲悉，為切實(shí)做好2017年“五一”假期旅游安全工作，確保廣大游客的出行安全，德州市旅游局將聯(lián)合多部門，在全市旅游行業(yè)開展“五一”期間旅游安全生產(chǎn)大檢查工作，組織開展旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序。

　　扎實(shí)做好旅游安全保障工作

　　“五一”假期前，德州市各縣市區(qū)（管委會(huì)）旅游局（委）將積極組織開展各種形式的旅游安全大檢查，排查消除安全隱患。督促各旅游企業(yè)健全安全制度、完善應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的安全監(jiān)測(cè)和評(píng)估，采取有效措施，提高安全保障能力，特別是應(yīng)對(duì)人流高峰和突發(fā)事件應(yīng)急安全保障能力。同時(shí)，主動(dòng)會(huì)同相關(guān)部門組織開展對(duì)交通樞紐、游客集散地、旅游住宿設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、餐飲場(chǎng)所和景區(qū)景點(diǎn)及大型游樂(lè)設(shè)施的安全大檢查，及時(shí)排除安全隱患，堅(jiān)決防范重特大旅游安全事故的發(fā)生。齊河泉城海洋極地世界、泉城歐樂(lè)堡夢(mèng)幻世界，慶云海島金山寺、月亮城堡，夏津黃河故道森林公園，德州市動(dòng)植物園等重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)要制定高峰期的分流應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)游客流量監(jiān)控管理工作，防止產(chǎn)生人員及車輛擁堵、發(fā)生踩踏或交通事故等危及游客人身財(cái)產(chǎn)安全的事件。

　　切實(shí)維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序

　　“五一”期間，德州市各縣市區(qū)（管委會(huì)）旅游局（委）要聯(lián)合公安、工商、物價(jià)、交通等部門，組織開展旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法，結(jié)合電子導(dǎo)游證換發(fā)工作，重點(diǎn)檢查旅行社與游客合同簽訂情況和電子行程單使用情況，景區(qū)內(nèi)外有無(wú)不良攤販欺詐游客、強(qiáng)迫消費(fèi)、出售假冒偽劣商品等行為，導(dǎo)游資質(zhì)、導(dǎo)游專座設(shè)立情況及有無(wú)擅自增減項(xiàng)目、超計(jì)劃購(gòu)物和變更行程等違法違規(guī)行為。曝光處罰一批典型案例，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　旅游投訴受理機(jī)構(gòu)要確保投訴電話24小時(shí)暢通，值班人員到崗到位及時(shí)接聽電話，妥善協(xié)調(diào)處理游客投訴，“五一”期間重大旅游投訴要及時(shí)上報(bào)。相關(guān)工作人員確保通訊暢通，遇到突發(fā)事件和重大投訴案件能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)妥善解決旅游糾紛。

　　認(rèn)真開展文明旅游工作

　　全市旅游行業(yè)要結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作，嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》，繼續(xù)宣傳貫徹《游客旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》、《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》、《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。積極利用“五一”假期以及即將帶來(lái)的旅游旺季，充分利用交通樞紐、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場(chǎng)所，廣泛宣傳動(dòng)員，發(fā)揮文明督導(dǎo)員、志愿服務(wù)隊(duì)的作用，積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，扎實(shí)做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的宣傳引導(dǎo)和督導(dǎo)工作。要重點(diǎn)做好對(duì)出境游客的文明宣傳，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，將文明旅游教育覆蓋到每一位出境游客，積極營(yíng)造文明旅游、安全出游、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)的良好旅游環(huán)境。

　　加強(qiáng)值班值守提高應(yīng)急處置能力

　　各縣市區(qū)（管委會(huì)）旅游局（委）將進(jìn)一步健全和加強(qiáng)應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)絡(luò)暢通，遇有突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)。要積極完善地區(qū)間、部門間、企業(yè)間的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急處置迅速有效。同時(shí)，各縣市區(qū)（管委會(huì)）旅游局（委）、各重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)要及時(shí)向社會(huì)公布旅游咨詢熱線，做好對(duì)游客的咨詢投訴服務(wù)。