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　　優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)市民辦事更高效可以助推濟南的發(fā)展。日前，濟南市政府辦公廳印發(fā)《政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理、集成服務(wù)”工作實施方案》，明確將整合政務(wù)服務(wù)大廳（含部門自建專業(yè)大廳，下同）資源，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”，通過實行“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”集成服務(wù)，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，變一事跑多窗為一窗辦多事，為企業(yè)和人民群眾提供更加便捷、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　要實現(xiàn)一窗受理，首先要建設(shè)一套完備的審批流程。為此，濟南將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳布局,設(shè)置前臺受理區(qū)、后臺審批區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)等服務(wù)區(qū)域，由過去部門分設(shè)窗口整合設(shè)立綜合服務(wù)窗口。合理設(shè)置綜合受理窗口數(shù)量，制定綜合受理窗口工作規(guī)范，明確前臺受理窗口和后臺審批部門之間的權(quán)限。最大限度精簡辦事程序和要件，取消不必要申報材料，杜絕模糊和兜底條款。部門自建專業(yè)大廳對不能一次辦結(jié)或需要多個窗口聯(lián)合辦理的業(yè)務(wù)，要設(shè)置綜合受理窗口。

　　在簡化優(yōu)化辦事流程方面，濟南將依托省行政權(quán)力事項動態(tài)管理系統(tǒng),加強對政務(wù)服務(wù)事項取消、下放、增加和運行要素調(diào)整的管理，確保相關(guān)工作及時、準(zhǔn)確、規(guī)范。進一步梳理規(guī)范辦事指南，推進辦理流程和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。減少核準(zhǔn)和前置條件,打通部門間辦事環(huán)節(jié)，明確每個環(huán)節(jié)辦理時限、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，變串聯(lián)為并聯(lián)，變平行為并行，努力打造全鏈條審批。梳理并推出第一批“網(wǎng)上辦”、“一次辦”、“我來辦”、“自助辦”的“四辦”事項清單。推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)審批流程、要件、服務(wù)在市、縣區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三級同步標(biāo)準(zhǔn)化。

　　為規(guī)范出件窗口服務(wù)，濟南將建立統(tǒng)一出件管理制度，提升出件窗口服務(wù)水平，全面提供證照寄遞、文件原件驗證寄送等第三方物流寄遞服務(wù)，切實減少群眾跑腿次數(shù)。依托省、市政務(wù)服務(wù)平臺，在市行政審批服務(wù)平臺基礎(chǔ)上開發(fā)寄送選擇和送達模塊，提供郵件實時查詢服務(wù)。

　　同時，濟南將強化“兩集中，兩到位”。按照應(yīng)納盡納原則，對尚未納入本級政務(wù)服務(wù)大廳集中管理的政務(wù)服務(wù)事項，要積極創(chuàng)造條件應(yīng)納盡納;對尚未納入政務(wù)服務(wù)平臺運行的政務(wù)服務(wù)事項，要應(yīng)上盡上;對尚未將本單位政務(wù)服務(wù)事項歸入審批處（科）室的，要應(yīng)歸必歸；對尚未進駐本級政務(wù)服務(wù)大廳的審批處（科）室，要應(yīng)進必進。要認(rèn)真梳理進駐大廳的本級政務(wù)服務(wù)事項清單，科學(xué)分類，合理定位，制定大廳“一窗受理”事項清單，包括受理條件、申報材料以及清單名稱、樣式、填寫內(nèi)容要素、示范文本等。

　　（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲）