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　　19日，記者從青島地鐵集團(tuán)獲悉，截至6月18日，青島地鐵3號(hào)線開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)滿半年。半年來(lái)，全線共運(yùn)送乘客2793萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量約15.3萬(wàn)人次，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　半年運(yùn)送乘客近2800萬(wàn)，總運(yùn)營(yíng)里程131.6萬(wàn)公里

　　“3號(hào)線全線通車(chē)半年來(lái)，共運(yùn)送乘客2793萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量約15.3萬(wàn)人次，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。”19日上午，在青島地鐵3號(hào)線地鐵大廈站廳，青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司站務(wù)部經(jīng)理助理劉林林介紹，3號(hào)線全線通車(chē)以來(lái)，總開(kāi)行52963列次，總運(yùn)行里程131.6萬(wàn)列公里，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車(chē)正點(diǎn)率99.97%，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)通半年來(lái)，最高日客流為25.3萬(wàn)人次（4月30日），李村站、青島站、五四廣場(chǎng)站客流總量在全線22個(gè)車(chē)站中保持前三。

　　“目前客流除了上下班高峰期較大外，在每個(gè)周末的周六、周日中午客流也較大，提醒乘客注意錯(cuò)峰乘地鐵出行。”劉林林介紹，青島馬上進(jìn)入旅游旺季，青島地鐵3號(hào)線沿途經(jīng)過(guò)多個(gè)旅游景點(diǎn)，如果乘客攜帶游泳圈乘坐地鐵，需要先放氣，地鐵部門(mén)已在車(chē)站配備了打氣筒，乘客下車(chē)時(shí)可為游泳圈充氣，此外，由于夏季氣溫高，提醒喜歡穿裙擺、鞋拖的乘客乘坐扶梯時(shí)注意安全，此外地鐵車(chē)廂也不接受醉酒旅客單獨(dú)乘車(chē)，醉酒乘客乘坐地鐵必須有成人陪同。

　　地鐵熱線升級(jí)成24小時(shí)人工接聽(tīng)，多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

　　記者在地鐵大廈站看到，站廳配備了便民傘、云購(gòu)票機(jī)、母嬰護(hù)理臺(tái)等便民設(shè)施。“開(kāi)通以來(lái)青島地鐵從未出現(xiàn)有責(zé)投訴。”青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司負(fù)責(zé)人介紹，目前共收到錦旗13面、表?yè)P(yáng)信300余封、熱線表?yè)P(yáng)6件、政務(wù)熱線表?yè)P(yáng)2件，以“讓乘客滿意”為客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年青島地鐵共舉辦了“愛(ài)心助力高考”、“尋找最美乘客”、“關(guān)愛(ài)準(zhǔn)媽媽”等10余項(xiàng)新穎的惠民服務(wù)活動(dòng)。此外，為了不斷提升乘客的出行體驗(yàn)，青島地鐵不斷加強(qiáng)增值項(xiàng)目建設(shè)，推出了母嬰護(hù)理臺(tái)、雨傘套、可移動(dòng)無(wú)障礙通道等多項(xiàng)便民設(shè)施。

　　今年5月，服務(wù)熱線由24小時(shí)人工加自動(dòng)語(yǔ)音升級(jí)為24小時(shí)人工服務(wù)。青島地鐵服務(wù)熱線（55770000）堅(jiān)持“熱情、耐心、及時(shí)”的服務(wù)理念對(duì)待市民訴求，開(kāi)通以來(lái)受理來(lái)電約一萬(wàn)件，受理解答乘客咨詢(xún)8000余件，解答市民咨詢(xún)回復(fù)率100%，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助103件。“有乘客在乘車(chē)時(shí)丟失了筆記本電腦、手機(jī)、錢(qián)包等物品，我們通過(guò)及時(shí)查找大部分都幫乘客找了回來(lái)。”地鐵公安分局民警介紹。

　　累計(jì)投入警力2萬(wàn)余人次，14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案保安全

　　“春運(yùn)期間是違禁品查獲數(shù)量的高峰期，日前隨著旅游旺季的到來(lái)，違禁品查獲數(shù)量開(kāi)始呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。”青島地鐵安檢部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，青島地鐵嚴(yán)格落實(shí)“三逢”安檢原則，著重加強(qiáng)液體檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)通以來(lái)3號(hào)線全線安檢物品約一千八百萬(wàn)件，查獲違禁品計(jì)2510件，其中刀具類(lèi)和易燃易爆類(lèi)占查獲違禁品總數(shù)的73%。“地鐵人員相對(duì)密集，乘客乘車(chē)時(shí)要留意地鐵出口和消防設(shè)施位置，一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，乘客要及時(shí)逃生或者實(shí)施滅火和自救，當(dāng)?shù)罔F著火停車(chē)時(shí)，要聽(tīng)從工作人員指引，通過(guò)逃生平臺(tái)逃生，千萬(wàn)不要盲目逃離車(chē)廂，以免發(fā)生危險(xiǎn)。”青島市公安消防支隊(duì)軌道交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)陳天馳介紹，為了保障地鐵運(yùn)行的消防安全，青島軌道交通消防大隊(duì)在2016年6月成立，作為我省首支軌道交通消防大隊(duì)，自成立以來(lái)，地鐵3號(hào)線的22個(gè)車(chē)站多次進(jìn)行了消防安全檢查，確保了地鐵的消防安全。

　　作為省內(nèi)首支專(zhuān)司地鐵安保的公安民警隊(duì)伍，青島公安地鐵分局主要承擔(dān)地鐵系統(tǒng)的治安管理和治安防范等工作。青島市公安局地鐵分局民警王雷介紹，地鐵3號(hào)線共22個(gè)車(chē)站，每站都建有公安警務(wù)室，分局按照公安部“站站有警”的要求，根據(jù)各站的客流量及周邊治安環(huán)境的復(fù)雜程度，和不同時(shí)期、不同時(shí)段的數(shù)據(jù)分析，在每站投放不同數(shù)量的民警和輔警駐守，在地鐵列車(chē)上安排巡邏力量。目前3號(hào)線累計(jì)投入一線警力2萬(wàn)余人次，完善了14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。“需要提醒乘客的是，進(jìn)站時(shí)乘客要主動(dòng)接受安檢，遇到火災(zāi)等緊急情況要服從車(chē)站工作人員和民警指揮，遇到盜竊、打架等情況時(shí)要及時(shí)報(bào)告，并配合民警工作。”王雷說(shuō)。