初審編輯：張艷
責(zé)任編輯：石慧
方便便捷的摩拜單車已成了濟(jì)南大街小巷的一道靚麗風(fēng)景線。然而,這種科技推動的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,遇到問題如果不能及時解決,很容易讓人覺得服務(wù)上有所欠缺。濟(jì)南市民于先生近日就有了這種感覺:用手機掃描二維碼后,自行車沒有解鎖,但卻一直在扣費。
掃描二維碼單車沒解鎖
4日,濟(jì)南市民于先生準(zhǔn)備騎摩拜單車去上班,卻遇到了掃完二維碼不能解鎖的窘境。
“大概7點40分吧,我在閔子騫路94號電力設(shè)計院門口用手機接連掃描了兩輛摩拜單車的二維碼,等了好長時間也沒有開鎖。”6日上午,于先生向生活日報記者講述了他首次體驗?zāi)Π輪诬嚨慕?jīng)歷。
就在于先生手足無措時,一名年輕女子用手機掃描并騎走了他掃描的第二輛車。擔(dān)心上班遲到,于先生沒法再等,只好改乘公交車了。
車沒騎成費沒少扣
于先生本以為他掃描的第一輛摩拜單車也被人騎走,就沒有他什么事了,可4日下午,他卻收到了一個摩拜單車的電子賬單。APP上的騎行記錄顯示騎行時間為4小時50分,按照每小時0.5元計算,收費5元。
撥打幾次之后,于先生才打通了摩拜單車的客服電話。客服人員讓他在APP上上報問題。對于摩拜單車官方客服處理問題的效率和方式,于先生有些不滿。
客服稱可能因為信號不好
“遇到這種情況可以直接通過APP上報故障。”一位客服人員6日向生活日報記者介紹,于先生所遇到的情況,應(yīng)該是因為當(dāng)時附近網(wǎng)絡(luò)信號不好導(dǎo)致的。用戶可以通過點擊APP界面右下角的按鈕上報故障,上報內(nèi)容包括摩拜單車的車牌號以及故障情況描述,上報以后他們會在一個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。
該客服人員對客服電話一直無人接聽表示了歉意,稱難打是因為用戶量大比較繁忙,他建議直接用戶通過APP上報故障。
“之前的記錄抹掉了,錢也返還了,而且他們又讓我騎了一次,只扣了5毛錢。”反映的問題得到了解決,于先生的心情也好了起來,表示如果摩拜單車處理問題的效率再高一些,應(yīng)該會是種不錯的出行方式。（生活日報 記者 程凌潤 實習(xí)生 高乙琳）
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