作為客房部普通的一員，我在樓層工作已一年多，雖然每天都是做著重復(fù)的勞動(dòng)，但每天都有不同的故事發(fā)生，都會(huì)有不同的收獲和進(jìn)步，就像大廈的口號(hào)“每天都是新的”一樣，我也用這句話來(lái)激勵(lì)自己去面對(duì)日復(fù)一日繁忙、瑣碎的工作，把重復(fù)做出新彩，將服務(wù)做成超值。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)師傅一段時(shí)間的培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)技能不斷提高，在客房部做床技能比賽中獲得第二名。在細(xì)微服務(wù)上，我也嚴(yán)格要求自己，全身心地投入到工作中，從身邊的小事做起，以新聞人物王震為榜樣努力工作。
一天下午1點(diǎn)左右，該整理2518房間了，我敲門(mén)三聲后都沒(méi)有回音，打開(kāi)房門(mén)后我發(fā)現(xiàn)里面凌亂地放著一些衣物，隨之而來(lái)的是一陣剌鼻的嘔吐物的氣味。平日的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，一定是客人身體不舒服了。走進(jìn)一看，石先生躺在床上，床的周?chē)泻芏鄧I吐物，我耐心地詢(xún)問(wèn)客人，得知他生病后還沒(méi)有來(lái)得及看醫(yī)生。我安慰石先生好好休息，用手試了試他的額頭感覺(jué)有些熱，連忙倒上一杯溫開(kāi)水給他，然后把毛巾用熱水洗過(guò)，給他擦干凈臉上和手上的污物。隨后，我迅速找來(lái)一個(gè)男同事，讓他幫助客人更換了干凈的衣服，同時(shí)詢(xún)問(wèn)一些其它的情況。得知石先生還沒(méi)有吃午飯，我又急忙給餐廳聯(lián)系，讓餐飲人員給客人送一杯熱牛奶來(lái)暖胃。看到客人把牛奶慢慢地喝下去，我才放下心來(lái)，并急忙把房間打掃干凈。
當(dāng)我收拾完房間準(zhǔn)備出去的時(shí)候，石先生又吐了，這可怎么辦？我馬上給醫(yī)務(wù)室打電話，請(qǐng)求給客人檢查。在得知客人不能空腹吃藥時(shí)，我又在第一時(shí)間為客人沖了一杯蜂蜜，并給客人用熱水燙了一罐八寶粥，讓他慢慢吃下。石先生說(shuō)頭疼得難受，我便主動(dòng)給他按摩了一會(huì)兒，這樣會(huì)讓病痛中的他舒服一些。約有半小時(shí)后，我再次來(lái)到房間，拿了一杯溫水和剛開(kāi)好的藥給客人服下，讓他躺在床上好好休息。在這段時(shí)間里，我又將客人換下的臟衣服洗干凈，晾在了衛(wèi)生間。
快下班時(shí)，我打電話詢(xún)問(wèn)客人的情況，感覺(jué)到客人說(shuō)話時(shí)已有了力氣，精神也有了好轉(zhuǎn)，在交待給中班服務(wù)員關(guān)注這個(gè)房間的特殊客人后，我才放心地下班了。
第二天一大早，我的第一件事就是打電話給2518的客人，詢(xún)問(wèn)他還有沒(méi)有其它需要幫助的。在得知客人還沒(méi)有吃早餐時(shí)，我悄悄地通知西餐廳給客人送去了一份早餐，客人很意外和高興！我又把開(kāi)水和藥放到了客人能夠拿得到的地方。客人更是連聲感謝！我說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的！您一個(gè)人出差，身在異地，沒(méi)有家人照顧。新聞大廈就是您的家，我們應(yīng)該像家人一樣照顧您，不用客氣。”客人笑著說(shuō)：“在家里也沒(méi)有你們照顧得周到！”我會(huì)心地笑了。
由于時(shí)間的原因，客人在當(dāng)日就退房了。臨走時(shí)，客人又專(zhuān)程找到我，交給我一封沉甸甸的信。并再次說(shuō)：“謝謝你的細(xì)心照顧，新聞大廈的服務(wù)真熱情，我下次一定還來(lái)！”望著客人滿(mǎn)意離去的背影，我心里幸福得像一朵盛開(kāi)的花。當(dāng)時(shí)，手里托著的也不再是一封簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)信，它是一份感激，一場(chǎng)滿(mǎn)意，一份金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的承諾——我下次還來(lái)！
文化育人，榜樣教人，在以后的工作我還要牢記企業(yè)文化中“我就是新聞大廈”、“把重復(fù)做出新彩”這些激勵(lì)我進(jìn)步的話語(yǔ)，把每一天的工作都當(dāng)作是新的開(kāi)始，熱情細(xì)致地服務(wù)于客人，雖然我只是做了一點(diǎn)力所能及的小事，但是卻能讓客人感到溫暖。“讓每一位客人都成為我們的回頭客”這句話做起來(lái)并不是那么簡(jiǎn)單，我要用實(shí)際的行動(dòng)為大廈爭(zhēng)得更多的回頭客。我真的很慶幸在新聞大廈的文化氛圍下成長(zhǎng)，在“以情服務(wù)、用心做事”的理念中成熟，以后我依然會(huì)不斷地努力，以我真誠(chéng)的用心服務(wù)，不斷進(jìn)步，為大廈，為自己，也為了未來(lái)而努力。
