10月30日晚，北城支行營(yíng)業(yè)室全體員工召開服務(wù)分析會(huì)，采取多項(xiàng)舉措努力提升服務(wù)水平。一是行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照上級(jí)行的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法，制訂了《北城支行柜面服務(wù)管理考核辦法》，對(duì)員工的日常服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷強(qiáng)化服務(wù)工作措施和目標(biāo)，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)工作執(zhí)行力；二是加強(qiáng)柜員綜合素質(zhì)教育，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)室全體員工學(xué)習(xí)服務(wù)問題處理技巧、方法和文明服務(wù)禮儀等內(nèi)容。要求工作中對(duì)客戶要熱情、周到、細(xì)致，強(qiáng)化服務(wù)理念，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中；三是通過查看監(jiān)控錄像對(duì)存在的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行指正，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并督促其他人員自查自糾。督促員工始終繃緊服務(wù)這根弦，增強(qiáng)員工服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要；四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際清除衛(wèi)生死角，保持柜面及填單臺(tái)的整潔，從細(xì)節(jié)入手，努力提升客戶滿意度。