有多少銀行卡還能留下
2004-07-07 00:00:00 作者: 來(lái)源: |
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| 三地調(diào)查農(nóng)行、工行等借記卡收費(fèi)
近六成被訪者表示將退掉不常用的卡
近日廣州一市民展示其銀行卡�！般y行卡收十元年費(fèi)”事件已在短短一個(gè)月內(nèi)升級(jí)
調(diào)查背景
背景一農(nóng)行：率先公布收費(fèi)信息
2004年3月18日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行率先公告將從7月1日起對(duì)借記卡收取每卡每年10元的年費(fèi)，在農(nóng)行銀行卡開(kāi)卡、掛失、異地存款等服務(wù)也都不再免費(fèi)。陸續(xù)，工行、建行也傳出消息，將加入“即將收費(fèi)”的行列。銀行方面稱，10元的年費(fèi)基本是每張借記卡每年的維護(hù)成本，同時(shí)，收取年費(fèi)還可以治理“睡眠卡”。背景二消協(xié)：此舉屬于霸王條款
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部王前虎主任對(duì)記者表示，銀行打算對(duì)借記卡收費(fèi)，對(duì)新的辦卡人而言是合法的。但是對(duì)原借記卡持有人而言，當(dāng)初辦卡時(shí)銀行并沒(méi)有表示要收費(fèi)，甚至明確表示不收費(fèi)，現(xiàn)在在沒(méi)有征求客戶同意的情況下，單方面對(duì)客戶增加收費(fèi)，違反《合同法》。此外，《消法》第24條明確規(guī)定，不得以通知、店堂公告的方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平的協(xié)議，不尊重消費(fèi)者的公平權(quán)、自由選擇權(quán)和知情權(quán)的條款就是霸王條款。背景三退卡：各地出現(xiàn)排隊(duì)情況
借記卡收10元年費(fèi)的舉措所引起的風(fēng)波，目前正在擴(kuò)大。記者了解到一些省市出現(xiàn)了儲(chǔ)戶排隊(duì)退卡的情況。記者在山東、廣東、江蘇、湖南等地采訪了解到，目前到銀行退卡的人明顯增加。面對(duì)市民退卡，銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們并不擔(dān)心�！皯�(yīng)該說(shuō)大多數(shù)人不會(huì)因?yàn)檫@10元錢(qián)的卡費(fèi)就銷卡的�！北尘八闹貞c：126名儲(chǔ)戶欲告銀行
近日，儲(chǔ)戶何曉勇授權(quán)律師全權(quán)代理他起訴建行重慶市分行一案。此前，共有126名市民打進(jìn)當(dāng)?shù)孛襟w熱線電話，欲告銀行單方面決定收取銀行卡年費(fèi)的行為。大家認(rèn)為，推薦一名儲(chǔ)戶，代表大家進(jìn)行訴訟，不僅可節(jié)約成本，更有利于訴訟各環(huán)節(jié)工作。后選舉何曉勇為代表。
大家談道，打官司的目的絕非為了10元年費(fèi)。近年來(lái)，包括一些銀行在內(nèi)的機(jī)構(gòu)不講誠(chéng)信。這次行動(dòng)就是要告誡各界，百姓法律意識(shí)增強(qiáng)了，為維護(hù)合法權(quán)益會(huì)義無(wú)返顧！
A 銀行卡收費(fèi)是否合理
49.4%單方面宣布收費(fèi)屬霸王條款
63.7%認(rèn)為銀行卡收費(fèi)不合理
對(duì)于銀行即將向銀行卡收取費(fèi)用，有63.7%的老百姓認(rèn)為銀行卡收費(fèi)是不合理的。京滬穗三地都有超過(guò)半數(shù)的被訪者對(duì)此舉持反對(duì)意見(jiàn)，比例依次是69.7%、58.4%和61.9%。
43.5%認(rèn)為顧客知情權(quán)未得到充分尊重
在認(rèn)為銀行卡收費(fèi)不合理的被訪者中，多數(shù)人(43.5%)表示，銀行的做法，是對(duì)顧客知情權(quán)的不尊重，有39.8%的公眾認(rèn)為，銀行的收費(fèi)與其服務(wù)不能對(duì)等，另有16.7%的人雖然認(rèn)為銀行卡收費(fèi)是不合理的，但是說(shuō)不出具體的理由。
比較京滬穗三地，多數(shù)的廣州人和上海人反對(duì)的理由是：“收費(fèi)與服務(wù)不能對(duì)等”，兩地的比例依次是：75.4%和68.9%，多數(shù)的北京人(64.8%)則認(rèn)為銀行卡收費(fèi)不合理處在于“顧客知情權(quán)未得到充分尊重”。
49.4%認(rèn)為銀行單方面宣布收費(fèi)屬霸王條款
此次銀行卡收費(fèi)在國(guó)內(nèi)引起不小的爭(zhēng)論，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱：銀行卡收費(fèi)是銀行單方面變更合同，屬于霸王條款，調(diào)查中，49.4%表示贊同中消協(xié)的看法，還有28.1%未明確表態(tài)。
比較三地，近七成(65.5%)的北京人贊同中消協(xié)的說(shuō)法，該比例顯著高于上海(52.0%)和廣州(38.1%)，三地對(duì)此說(shuō)法持否定態(tài)度的比例分別為17.2%、18.0%和29.5%。
72.4%收到對(duì)賬單后會(huì)核查銀行的收費(fèi)
當(dāng)您收到對(duì)賬單后，您是否會(huì)仔細(xì)核查銀行的收費(fèi)？調(diào)查統(tǒng)計(jì)：72.4%的被訪者表示在收到對(duì)賬單后，會(huì)仔細(xì)核查銀行的收費(fèi)情況，在京滬穗三地，上海的比例偏低，為52.0%，顯著低于京穗兩地的87.7%和76.7%。
70.1%認(rèn)為“10元年費(fèi)”可以接受
銀行方面稱，10元年費(fèi)基本是每張借記卡每年的維護(hù)成本，那么，“10元年費(fèi)”對(duì)于消費(fèi)者又是如何呢？七成(70.1%)的被訪者表示“10元年費(fèi)”不高不低正好，認(rèn)為偏高的占到25.0%，認(rèn)為偏低的僅有4.9%。
B 如何看待銀行卡收費(fèi)
48.7%認(rèn)為收費(fèi)能治理“睡眠卡”
35.6%認(rèn)為銀行卡收費(fèi)會(huì)導(dǎo)致一批顧客退卡
自中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行第一個(gè)宣布要對(duì)銀行卡收費(fèi)后，工行、建行也隨之加入“即將收費(fèi)”的行列，公眾對(duì)此是如何看待呢？調(diào)查統(tǒng)計(jì)，35.6%的老百姓認(rèn)為，銀行卡收費(fèi)會(huì)導(dǎo)致一批顧客退卡；23.1%的被訪者認(rèn)為，銀行卡收費(fèi)是早晚的事情，是大勢(shì)所趨；22.0%認(rèn)為銀行收費(fèi)有利于銀行管理賬戶。
59.8%銀行卡收費(fèi)后，會(huì)退掉一些不常用的卡
隨著各銀行宣布會(huì)對(duì)銀行卡收費(fèi)后，有近六成(59.8%)的被訪者表示會(huì)到銀行退掉一些不常用的卡，22.0%表示不會(huì)去退卡，另有18.2%的被訪者仍處于觀望中。
48.7%認(rèn)為銀行卡收費(fèi)能有效治理“睡眠卡”
在“銀行卡收費(fèi)是否合理”的爭(zhēng)論中，銀行方面稱此舉主要是針對(duì)當(dāng)前的大量“睡眠卡”，銀行認(rèn)為大量“睡眠卡”對(duì)持卡人和銀行來(lái)說(shuō)都是巨大的浪費(fèi)，占據(jù)了銀行大量系統(tǒng)資源。那么，對(duì)于“睡眠卡”現(xiàn)象，老百姓又是如何看待的呢？調(diào)查顯示，48.7%的被訪者認(rèn)為此舉能有效治理“睡眠卡”現(xiàn)象，17.9%對(duì)此持反對(duì)意見(jiàn)。
31.1%從來(lái)不跨行取錢(qián)
“銀行卡收費(fèi)”引起的這場(chǎng)爭(zhēng)論，不僅讓我們想起了當(dāng)初銀行宣布ATM同城跨行取現(xiàn)收費(fèi)的情景。從2002年7月建行率先收取手續(xù)費(fèi)起，距今已經(jīng)快兩年了，讓我們來(lái)看看老百姓是如何做的：半數(shù)(51.5%)的被訪者表示他們?yōu)閳D方便，偶爾會(huì)跨行取錢(qián)；從來(lái)不跨行取錢(qián)的人數(shù)比例為31.1%，表示經(jīng)常會(huì)跨行取錢(qián)的只有17.4%。
C 公眾眼中的銀行形象
58.6%不滿意國(guó)有銀行的服務(wù)
調(diào)查中，58.6%的被訪者對(duì)現(xiàn)今國(guó)有銀行的服務(wù)并不滿意。在京滬穗三地，該比例分別占到了66.2%、35.0%和65.7%。調(diào)查結(jié)果表明，上海地區(qū)國(guó)有銀行的服務(wù)相對(duì)較好，得到了較多市民的認(rèn)可。
66.4%對(duì)銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意
為什么會(huì)有半數(shù)以上的顧客對(duì)銀行服務(wù)表示不滿，問(wèn)題究竟在哪？調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿占到了第一位，比例為66.4%；其次是認(rèn)為銀行人多，經(jīng)常要排隊(duì)，比例為59.5%；認(rèn)為銀行工作時(shí)間短和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少的分別占到了19.7%和20.4%。
74.1%認(rèn)為銀行并沒(méi)有完全做到“顧客至上”
三地銀行的服務(wù)是否得到了廣大老百姓的認(rèn)可呢？調(diào)查顯示，大多數(shù)的老百姓對(duì)現(xiàn)今銀行的服務(wù)并不是很滿意，74.1%的顧客并沒(méi)有“顧客至上”的感覺(jué)。比較京滬穗三地，39.6%的上海人的對(duì)服務(wù)較為滿意，比例高于北京的20.3%、廣州的21.2%。
D 如何看待本土銀行前景
54.2%不擔(dān)心本土銀行的生存前景
45.8%擔(dān)心國(guó)有銀行生存前景
隨著加入世界貿(mào)易組織后我國(guó)銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐的加快，越來(lái)越多的外資銀行進(jìn)入中國(guó)，面對(duì)此景，您是否擔(dān)心本土銀行的生存前景呢？54.2%的被訪者表示不擔(dān)心本土銀行的生存前景，有45.8%的被訪者表示國(guó)有銀行的生存前景值得擔(dān)憂，在京滬穗三地，表示擔(dān)憂本土銀行生存的北京人最多，達(dá)到了74.1%，顯著高于上海和廣州的33.7%和41.9%。
59.7%本土銀行“服務(wù)意識(shí)”與外資銀行差異顯著
不可否認(rèn)，在資金、技術(shù)等方面外資銀行有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在老百姓眼中，本土銀行與外資銀行最顯著的差距在哪里？調(diào)查中，銀行的服務(wù)意識(shí)被列在了首位，比例達(dá)到了67.2%，其次是銀行的公信力(16.3%)，提到銀行的盈利能力的比例為9.5%，還有5.0%的被訪者提到投資風(fēng)險(xiǎn)保障能力。
京滬穗三地，都有超過(guò)半數(shù)的人把銀行的服務(wù)意識(shí)放在了第一位，比例分別為67.2%、56.4%和58.7%。
61.0%表示愿意將錢(qián)存在本土銀行
面對(duì)周邊越來(lái)越多的外資銀行，您愿意將錢(qián)存在本土銀行還是外資銀行呢？調(diào)查顯示，61.0%的被訪者選擇本土銀行，選擇外資銀行的比例僅占2.7%，還有36.4%的被訪者表示兩者都行，會(huì)視具體情況而定。
京滬穗三地被訪者在此問(wèn)題的選擇上并沒(méi)有顯著差異，選擇本土銀行的比例依次為60.3%、53.5%和68.6%；選擇外資銀行比例分別是1.7%、5.9%和2.1%。
核心提示
63.7%認(rèn)為銀行卡收費(fèi)不合理
49.4%單方面宣布收費(fèi)屬于霸王條款
58.6%不滿意國(guó)有銀行的服務(wù)
54.2%不擔(dān)心本土銀行的生存前景
三地比較
認(rèn)為銀行卡收費(fèi)不合理
北京69.7% 上海58.4% 廣州61.9%
銀行單方面宣布收費(fèi)屬于霸王條款
北京65.5% 上海52.0% 廣州38.1%
不擔(dān)心本土銀行生存前景
北京25.9% 上海66.3% 廣州58.1%
樣本
樣本一銀行卡收費(fèi)不屬霸王條款
臉譜：謝先生32歲大學(xué)專科貨運(yùn)員
原聲:銀行卡收費(fèi)是合理的收費(fèi)，是大勢(shì)所趨，不屬于霸王條款
我認(rèn)為銀行卡收費(fèi)是早晚的事兒，也是大勢(shì)所趨。農(nóng)業(yè)銀行宣布收費(fèi)也是從7月份開(kāi)始，距離現(xiàn)在還有3個(gè)月的時(shí)間，大家可以做一些相應(yīng)的準(zhǔn)備。這種收費(fèi)是維護(hù)銀行卡的基本費(fèi)用，是合理的收費(fèi)，不屬于霸王條款。而且10元的年費(fèi)對(duì)絕大多數(shù)辦銀行卡的人來(lái)說(shuō)都是不費(fèi)力氣就能承擔(dān)的。
樣本二銀行卡收費(fèi)屬于霸王條款
臉譜：鄧小姐24歲大學(xué)本科行政人員
原聲：銀行宣布對(duì)銀行卡收費(fèi)是單方面更改合同，同時(shí)也是不尊重儲(chǔ)戶的知情權(quán)
我認(rèn)為對(duì)銀行卡收費(fèi)是不合理的，屬于霸王條款。銀行說(shuō)收費(fèi)就收費(fèi)，是單方面更改合同，同時(shí)也是不尊重儲(chǔ)戶的知情權(quán)。我有4張借記卡，我已經(jīng)打算退掉兩張卡了。如果銀行收費(fèi)后服務(wù)也能隨之升級(jí)，那也無(wú)所謂，但是我對(duì)銀行提高服務(wù)質(zhì)量并不看好。 來(lái)源：北京青年報(bào) |
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