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　　編者按：

　　習(xí)近平總書記在2018年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上的講話中指出“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代”“奮斗本身就是一種幸福。只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。

　　大眾網(wǎng)自今日起至7月1日開設(shè)《新時(shí)代我奮斗我幸福》專欄，發(fā)掘和記錄那些在新時(shí)代為美好生活而努力奮斗的人們，通過他們的奮斗故事，奮斗歷程展示新時(shí)代奮斗者的新風(fēng)貌、新作為，展示山東努力走在前列、由大到強(qiáng)、全面求強(qiáng)的奮斗過程，展示山東在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程中各行各業(yè)涌現(xiàn)出的感人事跡。

　　趙順為客戶服務(wù)。

　　大眾網(wǎng)青島4月20日訊（記者滕昕璇）在中國銀行青島分行有這樣一位員工，他為提升業(yè)務(wù)處理速度、減少客戶投訴，潛心鉆研，將工作中20類交易效率平均提高26.13%，多名員工效率提升70%以上，節(jié)省時(shí)間2倍以上。他就是中國銀行青島市南第二支行的對公柜員趙順。

　　2009年，趙順被評(píng)為總行級(jí)對公優(yōu)秀柜員，2015年榮獲全省“十佳服務(wù)明星”稱號(hào)。2016年，榮獲青島金融團(tuán)工委雙提升“金點(diǎn)子”大賽第一名，榮獲青島市職工技能減排合理化建設(shè)“金點(diǎn)子”以及青島市安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化班組稱號(hào)。2017年，趙順先后榮獲全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖鹑谇嗄攴⻊?wù)明星、中國銀行最美一線青年員工、中銀卓越個(gè)人獎(jiǎng)、齊魯之星、青島市創(chuàng)新能手等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　榮譽(yù)的取得是立足基層柜臺(tái)的銀行人的縮影。從2006年加入中國銀行，他就把這里當(dāng)成自己的第二個(gè)家。他辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)做出了不平凡的成績。

　　趙順在中國銀行青年榮譽(yù)墻前。

　　銳意進(jìn)取的青島小伙，業(yè)務(wù)創(chuàng)新走出特色之路

　　近十三年的工作經(jīng)歷，趙順將自己的青春和熱情奉獻(xiàn)給了他熱愛的“中行夢”。趙順從入行以來，長期在一線工作，他立足三尺柜臺(tái)，把心思用在了業(yè)務(wù)技能提升、客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)上。趙順告訴記者，每天早晨他都會(huì)提前到達(dá)工作崗位，開始1個(gè)小時(shí)的技能訓(xùn)練，并要求自己必須每天達(dá)到一項(xiàng)一級(jí)能手。數(shù)十年如一日，從未間斷。

　　日常工作中，趙順始終堅(jiān)持以客戶為中心，提高工作效率，改善客戶體驗(yàn)，經(jīng)常思索在現(xiàn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中提升業(yè)務(wù)處理速度的方法。提升服務(wù)水平，不單靠提升營業(yè)環(huán)境等“硬實(shí)力”，更需要提升柜面服務(wù)的“軟實(shí)力”。而趙順創(chuàng)立的“趙順工作法”恰恰解決的是“軟實(shí)力”的核心服務(wù)效率的問題。“趙順工作法”中“無鼠標(biāo)法”通過快捷鍵的使用，替代了原有右手鼠標(biāo)、右手鍵盤相互切換的模式，減少了右手來回切換所耗費(fèi)的時(shí)間，極大地提升了工作效率。“左手鼠標(biāo)，右手鍵盤”是“無鼠標(biāo)法”又一特色，業(yè)務(wù)處理中需要使用鼠標(biāo)的地方，左手來控制鼠標(biāo)，右手進(jìn)行鍵盤操作，左右手協(xié)調(diào)進(jìn)行，大大節(jié)約操作時(shí)間。

　　如今“趙順工作法”在全國中行系統(tǒng)推廣，趙順為全體參加培訓(xùn)人員講解示范“趙順工作法”的內(nèi)容，并現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)操作演示。通過“趙順工作法”的推廣應(yīng)用，能夠切實(shí)提高業(yè)務(wù)處理速度。從柜臺(tái)使用效果來看，柜員在系統(tǒng)錄入環(huán)節(jié)較之前操作模式均有大幅度提升，平均提升效率達(dá)到50.61%，其中提升最高的柜員提升效率達(dá)到60%。

　　勤奮實(shí)干的青島小伙，立足崗位做體貼客戶的有心人

　　工作久了，趙順經(jīng)常聽到客戶提問“我的業(yè)務(wù)需要多久才能辦完”這樣的問題，針對這些問題，他開始考慮如何利用熟練地操作來提升業(yè)務(wù)處理速度，減少客戶投訴。繼而一步步地梳理、改進(jìn)、創(chuàng)新，總結(jié)出“趙順工作法”。其中，“分步驟限時(shí)法”通過把各項(xiàng)業(yè)務(wù)按操作步驟進(jìn)行拆分,精確地測算每筆業(yè)務(wù)每個(gè)步驟需要的操作時(shí)間，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高業(yè)務(wù)辦理速度。“運(yùn)籌法”則將運(yùn)籌學(xué)的概念納入其中，把原有串聯(lián)操作模式變?yōu)椴⒙?lián)操作模式，多步驟同時(shí)進(jìn)行，多角度手眼配合，審核單據(jù)與系統(tǒng)錄入統(tǒng)籌進(jìn)行，將原有不體系、零碎的處理方法加以整合，梳理出適合前臺(tái)操作的業(yè)務(wù)流程，更好更快地處理業(yè)務(wù)。在“趙順工作法”推廣過程中，“趙順工作室”成員將日常柜臺(tái)20類業(yè)務(wù)的操作流程進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)部分統(tǒng)籌細(xì)化，使業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范高效。20類交易效率平均提高26.13%，多名員工效率提升70%以上，節(jié)省時(shí)間2倍以上，提高效果十分顯著。

　　無私奉獻(xiàn)的青島小伙，不懈追求“工匠精神”

　　“我們在工作中常常把趙順同志當(dāng)做一面鏡子，把他的‘工匠精神’貫穿到我們工作的各個(gè)方面。”趙順工作組的同事陳勝男說到，趙順的工作精神也帶動(dòng)和激發(fā)著身邊的人。工匠精神，是一種無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、樂于鉆研、精益求精的精神。“道雖通不行不至、事雖小不為不成，”趙順告訴記者，這句話一直是自己的人生信條，而事實(shí)也證明，他一直是這樣做的。

　　趙順在三尺柜臺(tái)兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)，對于自己所從事的業(yè)務(wù)刻苦鉆研，將經(jīng)驗(yàn)積累融入到日常業(yè)務(wù)之中，使傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)煥發(fā)生機(jī)。“趙順工作法”不僅僅是一個(gè)工作方法，更是這個(gè)時(shí)代“工匠精神”的寫照，是將“工匠精神”與中行實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物,這種“工匠精神”正是我們現(xiàn)在所需要的。通過“趙順工作法”的推廣，不僅樹立了一個(gè)愛崗敬業(yè)的榜樣，更是塑造一種深入人心的信念。