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責任編輯：劉倩榮
檔案智慧提取、信息智能查詢、業(yè)務自助辦理……5月8日，青島市智慧化服務又取得新的突破，以“就業(yè)服務”為主題的智慧大廳在青島啟動，打造了“線上線下”融合一體的綜合性公共就業(yè)服務體系，開啟青島“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務”的新模式。
檔案智慧提取，就是智慧大廳開啟了檔案服務“快遞模式”。用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢那樣，只需在青島就業(yè)網(wǎng)上提前預約好需要提取的檔案，手機接收提取碼，按時來大廳自助提取檔案即可，無需去窗口排隊辦理。工作人員會像快遞員那樣，提前把用人單位所要提取的檔案放進柜子里，發(fā)送提取碼。
青島市就業(yè)服務中心還為路途遙遠的異地用人單位提供免費的檔案郵寄服務。工作人員在接收到調(diào)檔函后，會通過EMS或者機要郵寄，將檔案快遞至用人單位。這樣，企業(yè)辦理檔案提取業(yè)務，省時省力省錢又省心。
大廳還設置了電子檔案閱覽區(qū)，符合條件的用人單位和辦事群眾只需接收電子檔案查閱驗證碼，即可自行前往電子檔案閱覽區(qū)查詢檔案內(nèi)容，自助打印。
在就業(yè)智慧大廳，辦理方式開啟“自助模式”。新引進6臺立體觸摸服務一體機，用人單位和辦事群眾通過身份認證，就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)、享受政策等相關(guān)信息，可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項業(yè)務。大廳設置智能自助填表區(qū)、自助服務區(qū)，配置高拍儀、打印機等設備，實現(xiàn)自助申報、上傳辦理網(wǎng)上開戶、就業(yè)登記、解聘備案等40項就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓業(yè)務。目前，大廳減少70%人工服務窗口，90%以上的業(yè)務可以自助辦理。
辦理過程開啟“即辦模式”。就業(yè)智慧大廳利用系統(tǒng)感知功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，歷史數(shù)據(jù)可自動感知重復利用，從源頭上避免重復提交材料、證明、證件等，杜絕各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象，實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓百姓少跑腿”，為群眾提供了更加便捷的服務。窗口服務等待時間再減少80%，過去人工窗口時代，市就業(yè)服務大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務平均等待時間為6分鐘，通過市級就業(yè)智慧大廳改造，實行預約服務、自助辦理等方式，實現(xiàn)即來即辦，零等待。按當前現(xiàn)場辦理業(yè)務量一半估算，如果線上辦理，預計每年可節(jié)約辦理時間近3萬小時。
公共就業(yè)服務開啟“精準模式”。大廳系統(tǒng)按照“需求向?qū)?流程驅(qū)動”設計，流程全程向服務對象公開，進度隨時提醒。在人力資源服務方面，通過共享、整合業(yè)務經(jīng)辦、招聘現(xiàn)場、就業(yè)網(wǎng)、手機APP、微信、自助服務一體機等渠道的招聘和求職信息資源，搭建崗位智能匹配服務平臺，為招聘單位提供求職人員的智能精準匹配服務，為求職者提供崗位的智能精準匹配服務。招聘崗位數(shù)量由30萬增加到40萬，配置率由現(xiàn)在的10%提高到50%，實現(xiàn)人力資源精準、合理配置。
業(yè)務辦理開啟“低成本模式”。目前，全市公共就業(yè)服務推行同城通辦，打破了區(qū)劃、戶籍等限制，約有20%辦事人員可以就近辦理，預計節(jié)約交通時間6700小時。通過線上辦理、自助辦理，用人單位由原來需要多人、專人負責的業(yè)務，現(xiàn)在一個人專職或兼職即可全部辦理，節(jié)約用工成本;檔案電子化將原來填寫紙質(zhì)表格、復印證明材料改為拍照上傳、電子流轉(zhuǎn)，減少或避免重復提交5項證明材料，41種業(yè)務表單，每年預計可節(jié)約78萬份紙質(zhì)材料，至少節(jié)約紙張及打印費43萬元。通過業(yè)務全程網(wǎng)辦零跑腿，每年惠及18萬人次，至少節(jié)約交通成本約36萬元。窗口數(shù)量由原來27個減為8個，人工替代率達到70%。通過線上或自助辦理，區(qū)(市)或街道預計減少人工工作量達40%，極大地降低了人工成本。
青島市人力資源和社會保障局圍繞“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖”的服務主題，不斷提高窗口服務質(zhì)量和水平，簡化辦事流程，精簡辦事材料，推行“最多跑一次”的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務模式，以實際行動提高辦事群眾的獲得感和幸福感，實現(xiàn)群眾辦事距離更近，時間更短，成本更低。目前，我市已初步建成較為完善的“互聯(lián)網(wǎng)+公共就業(yè)服務”體系，公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務事項實現(xiàn)100%網(wǎng)上受理，一網(wǎng)通辦率達到80%。
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和快速普及，4G無線甚至5G網(wǎng)絡等技術(shù)的發(fā)展，就業(yè)服務大廳10年前開發(fā)使用的業(yè)務經(jīng)辦系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足服務對象對服務智能化、便捷化的需求，建設智慧型的服務場所已是大勢所趨，成為信息化發(fā)展進程中的必然選擇。近幾年，青島市致力于打造“智慧就業(yè)”青島模式，從2013年上線運行公共就業(yè)一體化系統(tǒng)開始，到2014年開通青島就業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上辦事平臺、2017年依托智慧人社APP開通掌上就業(yè)手機應用程序、2018年上線青島微就業(yè)微信公眾號，再到如今的就業(yè)智慧大廳，個性化、數(shù)字化、自助化、人性化服務逐步在青島落地生根，群眾享受到更立體的公共就業(yè)服務。
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