□ 本報(bào)記者
本報(bào)8月17日推出再次暗訪17市政務(wù)中心輿論監(jiān)督報(bào)道后,相關(guān)地方和部門(mén)高度重視,迅速調(diào)查核實(shí)情況,研究整改措施,并表示將以此為契機(jī),舉一反三,梳理問(wèn)題清單,破解瓶頸難題,提高服務(wù)效率,抓好“一次辦好”改革,讓企業(yè)和群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。
威海市:為群眾辦事提供多渠道信息查詢服務(wù)
針對(duì)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的群眾辦事不知道如何獲得申請(qǐng)事項(xiàng)相關(guān)信息問(wèn)題,威海市委、市政府高度重視,要求市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室立即調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況,研究整改落實(shí)措施,確保企業(yè)和群眾能通過(guò)不同途徑輕易獲取申請(qǐng)事項(xiàng)相關(guān)信息。
威海市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室8月17日召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,制定三項(xiàng)整改落實(shí)措施:一是進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(威海)及APP網(wǎng)上辦事大廳所有依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單信息公開(kāi)內(nèi)容；二是規(guī)范部門(mén)分中心政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容,全部按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)要求,通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)信息與窗口電話,方便群眾自主查詢；三是主動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)熱線、市114查號(hào)臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制,通過(guò)12345熱線與114查號(hào)臺(tái)第一時(shí)間查詢到相關(guān)窗口電話。
威海市委、市政府同時(shí)要求全市各級(jí)窗口服務(wù)部門(mén)要舉一反三,切實(shí)提高換位思考、主動(dòng)服務(wù)意識(shí),積極投身“一次辦好”改革,大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,讓企業(yè)和群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。
濰坊市教育局:專(zhuān)項(xiàng)整改提升教育惠民中心窗口服務(wù)
針對(duì)本報(bào)對(duì)教育惠民中心“出國(guó)留學(xué)窗口服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題”的報(bào)道,濰坊市教育局黨委高度重視,第一時(shí)間召開(kāi)黨委會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研究,要求對(duì)反映問(wèn)題立即進(jìn)行調(diào)查處理,并引以為戒,舉一反三,迅速啟動(dòng)整改,加大措施和力度,堅(jiān)決防止類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生,全面提高服務(wù)質(zhì)量。
一是加大問(wèn)題整改。啟動(dòng)教育惠民中心窗口服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整改提升行動(dòng),對(duì)排查出的問(wèn)題逐一限期整改到位,特別是對(duì)教育惠民中心對(duì)外服務(wù)窗口,進(jìn)一步明確服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)人員教育管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量。二是注重舉一反三,在全系統(tǒng)開(kāi)展警示教育、反思行動(dòng)。三是在常、長(zhǎng)上下功夫。加強(qiáng)制度建設(shè),按“一次辦好”的標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)排查,特別是96項(xiàng)服務(wù)承諾要件件到位。
濰坊市教育惠民中心是2008年5月市教育局從局機(jī)關(guān)及直屬單位抽調(diào)人員主動(dòng)成立的服務(wù)組織,重點(diǎn)解答群眾在教育方面的咨詢、求助和現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù),在全國(guó)屬首創(chuàng)。該局深刻認(rèn)識(shí)到工作還有短板,必須把思想統(tǒng)一到“一次辦好”的要求上來(lái),再梳理、再排查,標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán),要求更高,在辦人民滿意的教育上再提升。
煙臺(tái)市福山區(qū):增加導(dǎo)服人員,實(shí)行首接跟蹤服務(wù)
針對(duì)記者暗訪報(bào)道中反映的福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,福山區(qū)委、區(qū)政府高度重視,責(zé)成區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心立即安排專(zhuān)人與當(dāng)事人孔女士見(jiàn)面對(duì)接,做好溝通解釋工作。
針對(duì)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)證辦理問(wèn)題,區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心增加了導(dǎo)服人員,專(zhuān)門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo),幫助群眾填寫(xiě)表格。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)辦事群眾實(shí)行首接跟蹤服務(wù)。對(duì)農(nóng)房房屋歷史遺留問(wèn)題及特殊情況,采取預(yù)約到戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),提高問(wèn)題解決效率。同時(shí),要求各部門(mén)對(duì)照問(wèn)題,舉一反三,積極優(yōu)化環(huán)節(jié)流程,破解瓶頸難題,提高服務(wù)效率,確保將“一次辦好”改革工作落實(shí)落地。
