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　　山大二院院長趙升田和醫(yī)生一起查看伽馬刀治療案例。大眾網(wǎng)記者 王長坤 馬俊驥 攝

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南6月3日訊（記者 馬俊驥 王長坤）“精，誠。”近日，山東大學(xué)第二醫(yī)院院長趙升田在接受大眾網(wǎng)記者采訪時，用這兩個字形容醫(yī)療服務(wù)工作。雖是簡單的兩個字，但背后是深刻而厚重的內(nèi)涵。精于醫(yī)術(shù)、精于管理，誠于醫(yī)德、誠于服務(wù)……趙升田介紹說，多年以來，山大二院推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”打造“無圍墻醫(yī)院”，把“精誠”二字做到了極致。

山大二院院長趙升田和醫(yī)生一起查看伽馬刀治療案例。大眾網(wǎng)記者 王長坤 馬俊驥 攝

　　伽瑪?shù)恫婚_顱“精”治腦瘤，“世界最先進(jìn)”落戶山大二院

　　今年5月12日，山東大學(xué)第二醫(yī)院伽瑪?shù)吨委熤行某晒�實施了首例伽瑪�(shù)吨委煟�這標(biāo)志著山東省首臺世界最先進(jìn)型號Perfexion型頭部專用伽瑪?shù)墩�式投入使用�?/p>

　　在伽瑪?shù)吨委熤行慕ㄔO(shè)過程中，醫(yī)院院長趙升田不止一次用各種方式“打探”進(jìn)展情況。建設(shè)安裝基本完成后，他第一時間就來到現(xiàn)場，設(shè)備工作原理、性能、輻射安全、治療效果和精度……他一項一項詳細(xì)詢問，像個來“進(jìn)修”的學(xué)生。

　　“這種世界領(lǐng)先的新設(shè)備的應(yīng)用，將我們的醫(yī)療服務(wù)向‘精’的方向進(jìn)一步推動。”趙升田說。大眾網(wǎng)記者了解到，這臺價值3000萬元的治療設(shè)備，可以治療從頭頂?shù)筋i髓的幾乎所有位置的腫瘤、血管畸形和部分功能性疾病，精度達(dá)0.5mm，而且不用開顱，沒有出血和感染的風(fēng)險，整個治療過程中，患者不會有不適感。

　　5月19日，大眾網(wǎng)記者在伽瑪?shù)吨委煬F(xiàn)場看到，醫(yī)生首先要將一個純鈦金屬的方形頭架固定在患者頭部，這是為了防止患者在治療過程中移動頭部，影響精度。經(jīng)過定位，醫(yī)生在患者額頭和后腦位置確定出4個固定點，這4個點經(jīng)局部麻醉后，醫(yī)生用4顆螺釘將頭架固定在患者頭上。這4個刺破皮膚的固定點是患者在治療過程中要承受的唯一“創(chuàng)傷”。

　　山大二院神經(jīng)外科主任王成偉介紹說，通過CT掃描數(shù)據(jù)，軟件能夠自動確定治療靶點和治療時長，患者躺上治療床就可以全自動完成治療。病情不同，單個靶點和總治療時間長短也都不同。

　　大眾網(wǎng)記者在治療現(xiàn)場看到，一位52歲的女性患者因良性腦瘤在此接受治療，隨著治療床頭頂位置的屏蔽門緩緩打開，治療床緩緩前推，將患者送到治療位置。治療過程中，患者除了頭部不能移動，其他部位都能活動自如。而且無痛清醒，能夠與醫(yī)生進(jìn)行非常清楚的交流。治療室外，醫(yī)生通過探頭監(jiān)控著患者的一舉一動。

　　王成偉找來一臺筆記本電腦，連接治療室內(nèi)的音響系統(tǒng)播放音樂。王成偉說，這不僅是為了讓患者舒緩放松，而且音樂不間斷播放還能測試治療室和控制室內(nèi)的語音通訊是否正常，防止因通訊突然故障而聽不到患者說話，影響治療。

　　48分鐘后，這位女患者治療完畢，她告訴大眾網(wǎng)記者，沒有任何不適的感覺。

　　王成偉說，伽瑪?shù)吨委熡捎诓挥瞄_顱，沒有出血與感染的風(fēng)險，可為不宜手術(shù)、拒絕手術(shù)或手術(shù)后病灶殘留的患者提供安全有效的治療；對腦轉(zhuǎn)移瘤等病的患者，即使接受過其他放射治療，無需等6周以上，可立即再行伽瑪?shù)吨委煟�避免延誤。

通過CT掃描數(shù)據(jù)，軟件能夠自動確定治療靶點和治療時長，患者躺上治療床就可以全自動完成治療。大眾網(wǎng)記者 王長坤 馬俊驥 攝

　　標(biāo)準(zhǔn)化貫穿服務(wù)全流程，“最安全最有效”展現(xiàn)醫(yī)者之“誠”

　　趙升田告訴大眾網(wǎng)記者，像伽瑪?shù)哆@樣的高精尖治療設(shè)備的引用，是山大二院醫(yī)療服務(wù)“精”的理念的一個縮影體現(xiàn)。從2007年開始，山大二院大力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化融入到醫(yī)院診斷、治療、用藥、服務(wù)、管理等全流程。而且，醫(yī)院還將標(biāo)準(zhǔn)化的流程與規(guī)范制度化落實，讓所有醫(yī)護(hù)人員“入腦入心”，就是要將“精”融入到工作細(xì)節(jié)當(dāng)中人，讓患者親身感受到醫(yī)療服務(wù)的“誠”。

　　在《山東大學(xué)第二醫(yī)院“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”流程與規(guī)范》中，大眾網(wǎng)記者看到，這本流程規(guī)范包括醫(yī)務(wù)人員接待服務(wù)行為和語言規(guī)范、急診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)約診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)療保險管理辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、圍手術(shù)期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等七大部分，而且每個部分都細(xì)化到門診醫(yī)護(hù)人員、病區(qū)醫(yī)護(hù)人員、麻醉醫(yī)師、特殊檢查科室等等崗位和環(huán)節(jié)，共56項流程與規(guī)范。

　　“檢查完畢幫助患者整理好衣服、下床。”“每次檢查有人護(hù)送，特殊、危重患者護(hù)士與醫(yī)師共同護(hù)送。”“忌：不是告訴你了嗎？怎么還不明白？”“忌：怎么不提前準(zhǔn)備好？”這本流程與規(guī)范詳細(xì)規(guī)定了在各種情況下醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該如何與患者溝通、如何操作、不能說什么、不能怎么做，細(xì)化到一舉一動、一言一行。

　　2014年，山大二院實施“標(biāo)準(zhǔn)化深入年”，規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、行政管理標(biāo)準(zhǔn)化、崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、臨床技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化……20余項標(biāo)準(zhǔn)化同步推進(jìn)深化，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作放在重要的位置。

　　大眾網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，山大二院的醫(yī)護(hù)人員早已把這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范融入到了自己的行為中。行走在山大二院內(nèi)，處處可以看到醫(yī)護(hù)人員陪伴、護(hù)送著病人去做檢查，幫助家屬推著輪椅、拿著單據(jù)；可以聽到導(dǎo)診員不厭其煩地與患者交流，幫他們快速就診……這都是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最直觀的體現(xiàn)。

　　趙升田告訴大眾網(wǎng)記者，山大二院是全國首家“新三甲”醫(yī)院，始終堅持堅持一切以病人為中心，為病人提供“最安全、最有效”的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的細(xì)化和深入，就是要切實提高廣大醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量安全意識、科學(xué)管理意識和以人為本的服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高同質(zhì)化水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

在山大二院的醫(yī)學(xué)影像科，趙升田了解高精尖設(shè)備使用情況。大眾網(wǎng)記者 馬俊驥 王長坤

　　醫(yī)改落地積極宣傳送實惠給病人，健康管理讓預(yù)防走在前面

　　6月1日，山東33家駐濟(jì)省屬公立醫(yī)院取消藥品加成、降低大型設(shè)備檢查費、提升醫(yī)療服務(wù)價格和質(zhì)量。在山大二院，早在改革落地幾天前，在門診樓門口最顯眼處就已經(jīng)豎起宣傳板，提醒前來就診的病人。

　　醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科主任邵廣瑞說，醫(yī)院提前兩三天就通知了就診患者和住院病人，有的住院病人得知大型設(shè)備檢查費要降，將能夠稍微往后拖延的檢查拖到6月1日，一下子就省了幾百元。這些宣傳舉措，站在了患者角度想，讓他們享實惠、少花錢。

　　趙升田介紹說，山大二院一直積極落實醫(yī)改的各項具體措施。分級診療方面，山大二院從很早之前就開始行動，積極推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診，積極開展與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，疑難危重患者由基層轉(zhuǎn)向該院，高血壓、糖尿病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者轉(zhuǎn)至基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)，為實現(xiàn)分級診療、構(gòu)建醫(yī)聯(lián)體及區(qū)域醫(yī)療中心奠定了基礎(chǔ)。

　　此次醫(yī)改政策落地，取消了藥品加成，其實之前山大二院也在一直推動降低藥品占比，藥品占比已經(jīng)低于40%。另外，山大二院一直在為實現(xiàn)市民“健康管理”而努力，“醫(yī)院里人山人海的狀況，我們醫(yī)務(wù)工作者也不愿意看到。”趙升田說，山大二院早在2006年就提出‘健康管理模式’。以預(yù)防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展、提高生命質(zhì)量為目的，提高自我管理意識和水平，通過健康信息采集、健康評估、健康干預(yù)等手段持續(xù)加以改善，最后達(dá)到治愈一個病人、預(yù)防一家人患病的目的。

　　“這是山大二院一直在努力的事情，也是山大二院作為國家衛(wèi)計委直管三甲大醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。”趙升田說。

5月19日，一位女患者在山大二院醫(yī)護(hù)人員的幫助下，坐上伽瑪?shù)吨委煷病４蟊娋W(wǎng)記者 馬俊驥 王長坤 攝

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化打造無圍墻醫(yī)院，踐行“精誠”醫(yī)者責(zé)任

　　為了讓患者享受到更加便捷的服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的背景下，醫(yī)院2014年成立了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療中心，著重打造“健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”、“醫(yī)學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”和“醫(yī)患交互網(wǎng)絡(luò)”，構(gòu)建以專業(yè)技術(shù)支撐的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系；在山東省率先實施了支付寶“未來”醫(yī)院方案、微信智慧醫(yī)療方案、APP服務(wù)等掌上醫(yī)療服務(wù)，可實現(xiàn)預(yù)約掛號、診療信息查詢、移動繳費，減少患者等候時間；隨著網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上多學(xué)科會診、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會診、網(wǎng)絡(luò)健康管理等項目的進(jìn)一步實施，醫(yī)院的服務(wù)手段和服務(wù)半徑都會得到提升，為建設(shè)“無圍墻”醫(yī)院奠定基礎(chǔ)

　　另外，醫(yī)院加強(qiáng)信息管理，打造數(shù)字化醫(yī)院，制定了《數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃（2015-2020）》,通過實施電子病歷系統(tǒng)，明確將職責(zé)落實到具體個人，提高醫(yī)院對病案質(zhì)量的管理能力，通過統(tǒng)計、分析、預(yù)警、三級質(zhì)量評定等事前控制手段以及病案首頁數(shù)據(jù)采集分析，為醫(yī)院管理和決策提供支持；著力打造醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、實驗室信息系統(tǒng)（LIS）、影像歸檔和通信系統(tǒng)(PACS)、輸血軟件、電子病歷、醫(yī)院資源計劃（HRP）等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合集成平臺，有效促進(jìn)醫(yī)院數(shù)據(jù)綜合運用能力，簡化診療流程。

　　“醫(yī)患關(guān)系并不是簡單的治病與被治的關(guān)系，它包含著雙方豐富的感情，是社會關(guān)系的一部分。”趙升田說，醫(yī)者精誠，精于醫(yī)術(shù)、精于管理，誠于醫(yī)德、誠于服務(wù)，讓患者就醫(yī)不再是煎熬的體驗，而是愉悅、溫馨享受“精誠”服務(wù)的過程，“精誠”兩字中蘊(yùn)藏著醫(yī)者的責(zé)任。