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　　工作人員正在監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀況

　　熱線服務(wù)人員記錄解答用戶反映的問題

　　大眾網(wǎng)威海1月23日訊（記者李鑫實(shí)習(xí)生高虹）今晨起寒潮開始發(fā)威，威海也迎來了降雪天氣。作為家家戶戶溫暖的保障，威海熱電集團(tuán)上上下下都嚴(yán)陣以待。記者了解到，目前熱電集團(tuán)已經(jīng)啟動所有鍋爐、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備，以確保在極寒天氣下能夠正常供熱。一旦用戶家中出現(xiàn)供暖問題，工作人員15分鐘內(nèi)就能趕到進(jìn)行維修。

　　據(jù)威海熱電集團(tuán)宣傳監(jiān)察部部長張華才介紹，1月15號收到寒潮天氣預(yù)警之后，公司就啟動了極寒天氣緊急預(yù)案，開始提高水溫。“目前我們的煤炭儲備量充足，鍋爐、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備都在安全運(yùn)行，雖然現(xiàn)在室外溫度較低，市民家中起居室、臥室溫度基本都能維持在20度左右。”

　　此外，威海熱電集團(tuán)還加強(qiáng)了對熱源、鍋爐等設(shè)備和供熱管網(wǎng)的巡檢，加強(qiáng)用戶服務(wù)，接到電話后以最快速度趕到用戶家中進(jìn)行查看、維修。“我們總共劃分了20個區(qū)，每個區(qū)都有一個站點(diǎn)，都是24小時值班，接到用戶打來的電話，我們會記錄下用戶的問題、住址等信息，一般不會超過15分鐘，用戶所在站的工作人員就可以趕到用戶家中進(jìn)行維修。”張部長說。

　　記者在威海熱電集團(tuán)看到，接聽熱線電話的8名工作人員一直在緊張認(rèn)真地進(jìn)行解答和記錄，截止到上午11時左右，共接到熱線電話300多個，市民家中存在的問題多集中在過濾管堵塞，管道滴水、漏水方面，一些頂樓住戶、散戶，家中容易產(chǎn)生溫度低的情況。

　　張部長表示，極寒天氣結(jié)束后他們也不能放松警惕，因?yàn)闅鉁鼗厣龝r，管道容易發(fā)生爆裂。廣大用戶如果有供暖問題，可撥打威海熱電集團(tuán)24小時熱線電話：5196000。

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