孫海林輔導(dǎo)納稅人填寫表單

　　孫海林，男，1961年12月出生，現(xiàn)為濱州市市區(qū)國(guó)家稅務(wù)局“海林輔導(dǎo)崗”稅務(wù)咨詢員，副科級(jí)干部，中共黨員。參加工作三十年來，他先后從事過稅務(wù)專管員、稽查員、稅收管理員、“海林輔導(dǎo)崗”稅務(wù)咨詢員等工作，不論從事什么工作，總是每天第一個(gè)到崗，最后一個(gè)下班；不論在哪一個(gè)崗位上，都干一行、愛一行、鉆一行。2002年從事辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)工作以來，他輔導(dǎo)辦稅40多萬人次，沒有發(fā)生一次差錯(cuò)，累計(jì)行程已達(dá)10萬里。特別是在2013年8月營(yíng)改增試點(diǎn)期間，他15天用掉了96支筆管，平均每天6支。“費(fèi)鞋底兒，累雙腿兒，口干舌燥磨破嘴兒”就是對(duì)孫海林工作情形的真實(shí)寫照。

　　為了解納稅人的需求，自咨詢服務(wù)工作的第一天起，孫海林就準(zhǔn)備了一個(gè)記錄本，隨時(shí)記錄下納稅人咨詢的各種問題，十幾年來已經(jīng)積攢了幾十本。

　　為解決記錄本中涉及到的問題，想方設(shè)法把服務(wù)做到納稅人的心坎上，孫海林處處留心，刻苦鉆研。針對(duì)納稅人材料不全多次跑的問題，他把納稅人辦稅時(shí)需要攜帶的各種證件、資料、辦理程序等28項(xiàng)內(nèi)容，分類整理，制成模板，并用廢棄表格的反面打印成“明白紙”，目前累計(jì)印發(fā)3萬多張。針對(duì)納稅人看不懂專業(yè)樣本、不會(huì)填表的問題，他精心設(shè)計(jì)了“白話式”的《海林版辦稅指南樣本》，把一些難以理解的專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的“大白話”解釋清楚。即使文化水平不高的納稅人，也能比著葫蘆畫瓢地很快把稅辦完。針對(duì)納稅人因生意忙而忘記申報(bào)納稅受到處罰的問題，他倡議研發(fā)了《納稅服務(wù)提醒小秘書軟件》，可以為納稅人提供9項(xiàng)涉稅提醒服務(wù)，目前已經(jīng)發(fā)送各類提醒信息近10萬條，獲得了全市國(guó)稅系統(tǒng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。十幾年來，孫海林先后研發(fā)了三項(xiàng)國(guó)家級(jí)專利，其中有一項(xiàng)無償贈(zèng)送給市區(qū)局，這些發(fā)明極大方便了納稅人，有效提升了服務(wù)水平。作為全市國(guó)稅系統(tǒng)第一個(gè)以個(gè)人名字命名的特色服務(wù)品牌“海林輔導(dǎo)崗”也隨之而生，還被省國(guó)稅局推薦入選《全國(guó)納稅服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目匯編》。“辦稅不會(huì)莫著急，海林幫您解難題”成為納稅人的口頭禪。

　　作為服務(wù)大廳里的第一張臉、第一張嘴，對(duì)孫海林來說，不僅業(yè)務(wù)要熟練、解答問題要清楚，還得要體現(xiàn)態(tài)度作風(fēng)，樹立國(guó)稅干部的良好形象。

　　經(jīng)常有年輕人來辦稅，手續(xù)一多就特別容易煩躁。有一天，有位年輕人來代開發(fā)票，但手續(xù)不全，孫海林就沒給他開。他很生氣地說：“我是來交錢的，怎么就不給我開發(fā)票呢？”孫海林跟他說：“您手續(xù)不全，不符合國(guó)家規(guī)定。給您一張‘明白紙’，請(qǐng)您對(duì)照著拿全手續(xù)。如果您沒時(shí)間，只要您拿齊了手續(xù)，我?guī)湍�跑腿去辦。”聽孫海林這么一說，小伙子不好意思地笑了。最終，他補(bǔ)齊了手續(xù)，孫海林幫他順利辦妥了業(yè)務(wù)。

　　稅收工作政策性強(qiáng)，該收的錢一分不能少，不該收的一分也是多。濱北街道有位不識(shí)字的張大爺，第一次來代開發(fā)票時(shí)，一進(jìn)門就悄悄塞給孫海林兩包煙，說是賣了點(diǎn)自己種植的樹苗，想讓孫海林幫他把發(fā)票開出來。看完他的手續(xù)，孫海林告訴他：“樹苗是您自己種植的，國(guó)家有政策，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售的自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品，免征增值稅。”孫海林把兩包煙還給老人家，幫他跑齊了手續(xù)、開出了發(fā)票，免征了千余元的稅款。老人家感動(dòng)地說：“俺光知道進(jìn)了稅務(wù)局的門就得交錢，不知道送到稅務(wù)局的錢還能免稅。”事后有人問孫海林：“送上門的錢為啥不要啊？反正他也不知道能免稅。”孫海林說：“免稅是國(guó)家的規(guī)定，不是我個(gè)人的施舍，老人家不了解政策規(guī)定，我就更應(yīng)該宣傳和落實(shí)好國(guó)家的惠民政策。”

　　服務(wù)工作無止境。濱州天杰電子設(shè)備有限公司財(cái)務(wù)人員魏靈因工作疏忽，一張30多萬元的專用發(fā)票出了錯(cuò)，等到發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)。時(shí)值周六，抱著試一試的心理，魏靈撥通了“明白紙”上的號(hào)碼。此時(shí)，孫海林正在30里外的老家忙著給父親修理門窗，聽明白原委后，他二話沒說放下手里的活趕回局里，聯(lián)系工作人員重新為魏靈開具了一張專用發(fā)票。

　　不少納稅人來辦稅，一忙亂，就會(huì)丟這忘那。為此，孫海林專門準(zhǔn)備了一個(gè)“失物招領(lǐng)箱”，將納稅人遺失的物品，裝進(jìn)這個(gè)小箱子里統(tǒng)一保管。然后根據(jù)線索主動(dòng)聯(lián)系失主，只要失主拿著證件，核查無誤后，就可以把丟失物品領(lǐng)走。像這種事兒，也許只是服務(wù)中的小細(xì)節(jié)，但從建立和諧的征納關(guān)系來說，卻收到了意想不到的效果。

　　生活中的孫海林也是熱心腸。2002年就因勇救落水者不留姓名，被《濱州日?qǐng)?bào)》等媒體多次宣傳報(bào)道。他把平時(shí)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)資金一方面用于專利研發(fā)，一方面用于資助需要幫助的特困群眾和特困學(xué)生等，例如2013年他就將市道德模范獎(jiǎng)勵(lì)金1萬元全部捐給了當(dāng)?shù)鼐蠢显海凰�還默默資助四位孤寡老人，目前累計(jì)各類捐款捐物已達(dá)6萬余元。

　　孫海林連續(xù)十年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，是濱州市市區(qū)國(guó)稅局連續(xù)八屆的十大標(biāo)兵，先后獲得了山東省國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者、山東省“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)標(biāo)兵、濱州市第四屆道德模范、感動(dòng)濱州2013年度人物等58項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，先后在濱城區(qū)“身邊的榜樣”巡回報(bào)告會(huì)、濱州市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、濱州市國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)事跡巡回報(bào)告會(huì)等做先進(jìn)事跡報(bào)告。山東電視臺(tái)、大眾網(wǎng)、山東人民廣播電臺(tái)等新聞媒體多次報(bào)道他的事跡。2013年被濱州市委、市政府確定為重大宣傳典型。