本報(bào)記者　林媛媛　李虎　實(shí)習(xí)生　萬(wàn)汶柳　馬文文　　 

　　從超市買(mǎi)到假貨是向超市還是廠(chǎng)家索賠?網(wǎng)上購(gòu)物被騙了,要怎樣便捷維權(quán)?知假買(mǎi)假受不受法律保護(hù)?新消法對(duì)這些情況都有怎樣的規(guī)定?

　　13日上午,本報(bào)邀請(qǐng)省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員做客本報(bào)呼叫中心,為讀者解讀新消法,接受讀者的消費(fèi)權(quán)益咨詢(xún)。一個(gè)半小時(shí)里,工作人員通過(guò)電話(huà)、微博、微信答復(fù)讀者疑問(wèn)50多條,涉及虛假宣傳、電梯安全、汽車(chē)三包、代購(gòu)涉假等多個(gè)領(lǐng)域。

　　商家不賠職業(yè)打假人合理嗎?

　　“職業(yè)打假人也是購(gòu)買(mǎi)者,作為購(gòu)買(mǎi)者,他就受到消法的保護(hù)。”省工商局消保處處長(zhǎng)李培杰說(shuō),職業(yè)打假人知假買(mǎi)假的行為一樣受法律保護(hù)。

　　李培杰說(shuō),上個(gè)月最高法院發(fā)布的一個(gè)指導(dǎo)性案例中,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的15包香腸涉嫌過(guò)期,經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者是職業(yè)打假人為由提出抗訴,但法律最終判定該抗訴無(wú)效。

　　省消協(xié)投訴部工作人員宋文峰表示,對(duì)涉及職業(yè)打假人的消費(fèi)投訴,消協(xié)一般都按照普通消費(fèi)者進(jìn)行處理。“無(wú)論是誰(shuí),只要是實(shí)施了購(gòu)買(mǎi)行為,就具備了消費(fèi)者的身份,其購(gòu)買(mǎi)行為就受到消法保護(hù)。”宋文峰說(shuō)。

　　律師唐雪宇認(rèn)為,之所以將知假買(mǎi)假者列入法律的保護(hù)范圍,主要是考慮知假買(mǎi)假者雖然主觀上是為了牟利,但客觀上確有凈化市場(chǎng)的效果,其對(duì)于打擊無(wú)良商家、抑制制假售假行為有著積極的社會(huì)意義。

　　超市把售假責(zé)任推給廠(chǎng)家咋維權(quán)?

　　在超市買(mǎi)到假冒偽劣食品之后,應(yīng)該向廠(chǎng)家還是超市提出維權(quán)申請(qǐng)?菏澤一位消費(fèi)者撥打電話(huà)反映,她在當(dāng)?shù)匾患页�市買(mǎi)到了變質(zhì)食品,向超市投訴,超市卻讓她去找廠(chǎng)家索賠。對(duì)此,李培杰表示,這樣的情況,廠(chǎng)家和超市都要負(fù)責(zé)任。

　　“根據(jù)《食品安全法》第39條,食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。超市作為經(jīng)營(yíng)者,有義務(wù)保證其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量合格。”李培杰說(shuō),去年3月,省工商局開(kāi)展了以食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨檢驗(yàn)食品合格證或合格印章等合格證明文件為核心內(nèi)容的食品質(zhì)量準(zhǔn)入試點(diǎn)工作。

　　“我們約談商場(chǎng)、超市,要求他們嚴(yán)格按要求進(jìn)貨,這樣他們就會(huì)倒逼生產(chǎn)企業(yè)按照食品質(zhì)量準(zhǔn)入的要求供應(yīng)食品。”李培杰說(shuō),去年7月底之前,山東各地已經(jīng)組織2000平方米以上的大型商場(chǎng)、超市,試點(diǎn)開(kāi)展5大類(lèi)食品質(zhì)量準(zhǔn)入試點(diǎn)工作,分別是乳制品、酒類(lèi)、食用油、調(diào)味品和飲料。“以后,這個(gè)工作將繼續(xù)擴(kuò)大,更多種類(lèi)的食品、更多的超市都會(huì)被納入。”

　　網(wǎng)上買(mǎi)到假貨,怎樣索賠更方便?

　　“我前幾天在淘寶網(wǎng)上代購(gòu)了一雙法國(guó)名牌鞋,但我懷疑是假貨,我該怎么處理?”13日,一位讀者致電96706咨詢(xún),希望能得到省消協(xié)的幫助。

　　省消協(xié)工作人員張有文答復(fù)說(shuō),最簡(jiǎn)單有效的辦法是通過(guò)淘寶網(wǎng)客服中心舉報(bào)該賣(mài)家,并申請(qǐng)維權(quán)。“這位消費(fèi)者首先要證明這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品。”宋文峰說(shuō),如果淘寶客服不能順利解決,消費(fèi)者可以再向消協(xié)投訴。

　　張有文說(shuō),近年來(lái)因網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的糾紛投訴增長(zhǎng)很快,而且涉及事件非常復(fù)雜。“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的問(wèn)題主要包括網(wǎng)上廣告難辨真?zhèn)巍⑸唐焚|(zhì)量難以保證、貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)、物流配送問(wèn)題時(shí)有發(fā)生、售后服務(wù)很難到位等。”

　　說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)維權(quán),張有文坦言比較困難。“網(wǎng)購(gòu)關(guān)系中,經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者地域間隔遠(yuǎn),給維權(quán)造成一定難度,有時(shí)候聯(lián)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者都非常困難。”張有文介紹,一般情況下,消協(xié)會(huì)通過(guò)跟網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)合作等方式,幫消費(fèi)者維權(quán)。

　　“至于代購(gòu),除了我國(guó)港澳臺(tái)我們能尋求當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者維權(quán)組織幫助外,國(guó)外維權(quán)非常困難。”張有文建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí),首先要查證相關(guān)網(wǎng)店賣(mài)家的資質(zhì),謹(jǐn)慎甄別網(wǎng)上商品,留心售后服務(wù),并選擇安全的付款方式。

　　不合格產(chǎn)品信息　平時(shí)從哪兒查?

　　13日,本報(bào)刊登了省質(zhì)監(jiān)局公布的抽檢不合格產(chǎn)品名錄。對(duì)此,部分讀者撥打96706詢(xún)問(wèn),類(lèi)似的信息平時(shí)可以從哪里看到?產(chǎn)品不合格,廠(chǎng)家會(huì)受什么處罰?

　　“產(chǎn)品抽檢作為省質(zhì)監(jiān)局的重要工作之一,其結(jié)果都會(huì)公布。”省質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹,抽檢結(jié)果一般在省質(zhì)監(jiān)局官方網(wǎng)站上公布,消費(fèi)者可以登錄查看。據(jù)介紹,去年省質(zhì)監(jiān)局共抽查了2535家企業(yè)生產(chǎn)的2999批次產(chǎn)品,合格2529批次,產(chǎn)品抽樣合格率為84.3%。

　　“今后,省質(zhì)監(jiān)局將加大對(duì)不合格產(chǎn)品的公開(kāi)曝光力度,通過(guò)與媒體合作,讓消費(fèi)者更便捷地了解抽查結(jié)果。”這位工作人員表示,質(zhì)監(jiān)局的產(chǎn)品抽查重點(diǎn)是與消費(fèi)者密切相關(guān)的產(chǎn)品,新政策實(shí)施、社會(huì)熱點(diǎn)涉及的產(chǎn)品和近年來(lái)監(jiān)督抽查合格率較低的產(chǎn)品,而在受檢企業(yè)的選擇上,以質(zhì)量不穩(wěn)定的中小企業(yè)和有過(guò)監(jiān)督抽查不合格記錄的企業(yè)為主。

　　省質(zhì)監(jiān)局稽查局副局長(zhǎng)王景濤表示,不合格產(chǎn)品不僅僅要曝光,還要強(qiáng)化后續(xù)處理。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè),稽查局會(huì)依法處理,有效震懾不合格企業(yè)的違法行為。