“這里是新步行街16號，我店里不知道什么原因忽然停電了，你們趕快過來看看吧!”11月6日，國網(wǎng)金鄉(xiāng)縣供電公司城區(qū)所工作人員接到報修電話，10分鐘后，當(dāng)報修人員到達現(xiàn)場時，卻沒有看到商鋪的主人，等待他們的卻是暗訪工作人員，這是國網(wǎng)金鄉(xiāng)縣供電公司明察暗訪促進服務(wù)提升的一幕。

　　為進一步強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)涵，加強窗口建設(shè)，強化全體員工的服務(wù)意識，國網(wǎng)金鄉(xiāng)縣供電公司組織安監(jiān)及紀委等部門人員開展新一輪明察暗訪工作。暗訪人員采取電話暗訪、模擬故障報修、營業(yè)廳現(xiàn)場檢查、走訪客戶、監(jiān)控遠程巡查5種形式內(nèi)外兼查，對窗口服務(wù)部門的規(guī)范服務(wù)、業(yè)擴報裝、停復(fù)電管理、收費中有無違規(guī)違紀行為等6個方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行徹查。圍繞服務(wù)人員到崗到位、服務(wù)規(guī)范和故障搶修快速反應(yīng)機制等多方面找服務(wù)短板，改進薄弱環(huán)節(jié)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時，公司對營業(yè)廳服務(wù)文明禮儀、到崗到位情況、營業(yè)廳的人員著裝、文明用語使用、服務(wù)技能熟練程度以及各類辦公標(biāo)識、桌牌擺放情況及便民措施落實情況隨機抽查，還通過問卷調(diào)查、談心交流等，認真聽取客戶心聲，廣泛征集意見和建議。最后，專業(yè)人員通過計分制對此次明察暗訪情況進行了現(xiàn)場打分，并且將把暗訪結(jié)果納入公司經(jīng)濟責(zé)任考核之中，進一步增強員工的責(zé)任意識。

　　通過此次明察暗訪工作，國網(wǎng)金鄉(xiāng)縣供電公司將切實了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作部署的傳達落實情況、一線員工服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)基層供電服務(wù)中存在的重點、難點問題。截至目前，共抽查供電所4個，模擬故障報修6次，走訪居民客戶6家，企業(yè)客戶3家。下一步，國網(wǎng)金鄉(xiāng)縣供電公司將認真梳理工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，及時做好問題分析、整改和查漏補缺，督促各相關(guān)部門做好整治工作，有效促進公司整體服務(wù)水平持續(xù)提升。