蔡軍，男，1970年4月生，煙臺(tái)市牟平區(qū)人，中共黨員，大學(xué)本科畢業(yè)，1992年1月參加工作，現(xiàn)任山東牟平農(nóng)業(yè)機(jī)械有限責(zé)任公司總經(jīng)理。曾榮獲全國(guó)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)“優(yōu)秀經(jīng)理”，煙臺(tái)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ罢\(chéng)實(shí)守信模范”、“青年文明工作者”，牟平區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“勞動(dòng)模范”等稱號(hào)。2007年10月，被煙臺(tái)市委、市政府授予全市十大誠(chéng)實(shí)守信道德模范。
    多年來(lái)始終堅(jiān)持“以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，秉承“服務(wù)至上、品質(zhì)卓越”的經(jīng)營(yíng)宗旨，全力打造“農(nóng)機(jī)家電誠(chéng)信百年”品牌，贏得了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴，樹(shù)立了一流的企業(yè)形象。目前，牟平農(nóng)機(jī)公司已經(jīng)由單一的農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為集汽車、家電、通訊、農(nóng)業(yè)機(jī)械為主的綜合型商業(yè)企業(yè)，擁有金茂汽車城、家電超市、金茂汽車銷售煙臺(tái)分公司、農(nóng)機(jī)配件商場(chǎng)、電動(dòng)車商場(chǎng)五個(gè)專業(yè)賣場(chǎng)，員工300多名，固定資產(chǎn)9000多萬(wàn)元，年實(shí)現(xiàn)銷售近2億元。2008年企業(yè)邁出跨區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)步伐。其主要做法是：
    堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。1998年，蔡軍同志擔(dān)任牟平農(nóng)機(jī)公司家電超市經(jīng)理，正是牟平農(nóng)機(jī)公司嘗試從經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)向經(jīng)營(yíng)家電轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。轉(zhuǎn)型之初，他就嚴(yán)格品牌準(zhǔn)入規(guī)定，堅(jiān)定走品牌、品質(zhì)之路，把好產(chǎn)品送給用戶，多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件。在企業(yè)宣傳上務(wù)求誠(chéng)實(shí)，堅(jiān)持商品介紹 “適用就是好”的觀念，把企業(yè)、商品及促銷活動(dòng)的真實(shí)情況告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者理性選擇，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。在價(jià)格管理上，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)價(jià)格政策法規(guī)，誠(chéng)實(shí)定價(jià)，規(guī)范標(biāo)價(jià)，成為全區(qū)規(guī)范執(zhí)行價(jià)格規(guī)定的典范及推行明碼實(shí)價(jià)活動(dòng)的倡導(dǎo)者。
    拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)體系，取信于消費(fèi)者。開(kāi)發(fā)配送管理系統(tǒng)，完善配送服務(wù)體系，在全省縣級(jí)城市首家推出城鄉(xiāng)免費(fèi)送貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銷售、配送、回訪的無(wú)縫對(duì)接。開(kāi)發(fā)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，推廣“一站式服務(wù)”，售后服務(wù)做到信息無(wú)遺漏、專人負(fù)專責(zé)、特事能特辦、回訪百分百。現(xiàn)有配送、售后服務(wù)人員32人，車輛16部，服務(wù)專線7部，服務(wù)工程師23名。從接待語(yǔ)言、接待姿勢(shì)、接待表情、商品介紹、銷售導(dǎo)引、提貨導(dǎo)引等方面入手開(kāi)展親情化服務(wù)，給顧客親人般的感受、家一樣的感覺(jué)。規(guī)范銷售、配送、采購(gòu)、價(jià)格、售后、回訪等二十多項(xiàng)流程，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有秩有序的開(kāi)展。建立用戶檔案、推行回訪管理，提高用戶滿意度，贏得消費(fèi)者信賴，先后有20多家廠商的售后負(fù)責(zé)人前來(lái)學(xué)習(xí)調(diào)研售后服務(wù)流程。
    牢記光榮傳統(tǒng)，創(chuàng)新管理方式，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。參加工作以來(lái)，始終堅(jiān)持以身作則，每天提前上班、晚點(diǎn)下班，基本無(wú)休息日。帶頭裝卸貨物，從未雇過(guò)一個(gè)裝卸工，每年節(jié)省費(fèi)用十幾萬(wàn)元。公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)地十幾次改擴(kuò)建，除設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)外，全部帶領(lǐng)員工義務(wù)勞動(dòng)完成，累計(jì)節(jié)省資金200多萬(wàn)元。多辦實(shí)事，誠(chéng)待員工，時(shí)時(shí)處處事無(wú)巨細(xì)地把員工的冷暖疾苦掛在心上，讓員工有家一樣的感覺(jué)。創(chuàng)新學(xué)習(xí)思路，強(qiáng)化陣地建設(shè)，建立了信息化程度高、配套完善的員工學(xué)習(xí)陣地，豐富學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
    由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出，公司在1999-2000年度、2002---2004年兩度被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予全國(guó)“誠(chéng)信單位”光榮稱號(hào)，是煙臺(tái)市唯一兩次獲此殊榮的企業(yè)；連續(xù)七年被評(píng)為山東省“消費(fèi)者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”；連續(xù)五年被山東省農(nóng)行授予“AAA級(jí)”企業(yè)；連續(xù)兩年被授予煙臺(tái)市“中小信用企業(yè)”；還先后被省商業(yè)廳、國(guó)家內(nèi)貿(mào)部授予“山東商業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”“全國(guó)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)；1992年以來(lái)，連續(xù)多年被授予煙臺(tái)市“文明單位”和“先進(jìn)基層黨組織”光榮稱號(hào)，2008年獲得省級(jí)文明單位稱號(hào)。