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　　在電子科技的現(xiàn)社會，呼叫熱線作為一種能夠幫助彩友獲取更多方便快捷的電話服務模式，正在越來越多地被大眾所熟知。它的特點省時、省力、省錢，并能快速地使自己的所咨詢的問題得到快速而準確的回答。

　　在山東彩票網(wǎng)站開展的網(wǎng)上調(diào)查中，在現(xiàn)有熱線開通的功能模塊中，多數(shù)彩友參與了此項活動，在諸多功能中，多數(shù)彩友還是贊同人工服務這個選項，自助查詢也比較受歡迎。

　　自山東福彩呼叫中心96677自2013年4月份開通以來，彩友撥打96677咨詢問題，主要分為以下四類：兌獎咨詢、投注站設(shè)立、中獎號碼查詢、玩法咨詢。這四類問題約占每日咨詢量的50%以上。其中又以兌獎咨詢居多，中獎號碼查詢其次，其他類型的咨詢占少數(shù)。在此過程中，全省話務員一直續(xù)寫著話務員零投訴的成績。在為廣大彩友服務的過程中，做為話務員，我們深知，與來電的彩友互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就顯得尤為重要，而一根根小小的電話線就成為彩友與我們的溝通的紐帶。讓來電的彩友被我們輕松愉快所感染，盡可能替彩友排除問題，做到應彩友之所急，想彩友之所想，盡可能的為全省彩友做到盡善盡美的服務，解除疑慮。

　　千里之行，始于足下。在今后的工作里，話務人員仍會以熱情、飽滿的工作態(tài)度繼續(xù)為全省彩友服務，如果您有關(guān)于彩票方面任何疑問和問題，歡迎致電“97766”查詢。