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一小時(shí)382個(gè)電話(huà)“問(wèn)暖”

回到讀圖時(shí)代

　　本報(bào)記者邱祎常新喜
　　劉婧孜
　　 9日下午，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局局長(zhǎng)賈玉良及各供熱單位負(fù)責(zé)人在12345市民熱線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)。一小時(shí)內(nèi)，各位負(fù)責(zé)人接聽(tīng)了382位市民的來(lái)電，對(duì)于供暖出現(xiàn)問(wèn)題的居民，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，責(zé)成相關(guān)部門(mén)盡快解決。
　　多數(shù)電話(huà)投訴自管站
　　 9日下午，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局局長(zhǎng)賈玉良接聽(tīng)的11個(gè)電話(huà)中，有6個(gè)是反映小區(qū)自管站不熱的問(wèn)題。家住高新區(qū)黃金時(shí)代小區(qū)的朱女士、家住三箭吉祥苑的張先生等市民向賈局長(zhǎng)反映，小區(qū)暖氣為自管站供，但是現(xiàn)在自管站不給調(diào)試暖氣，以前供熱也不規(guī)范，強(qiáng)烈要求政府將自管站收歸國(guó)有，以保障居民的用暖問(wèn)題。
　　針對(duì)自管站存在的問(wèn)題，賈玉良告訴市民，自管站一直是個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，濟(jì)南市政府今年明確提出要提前解決試供熱問(wèn)題，換熱站需要響應(yīng)政府的號(hào)召，提前供熱，解決老百姓的實(shí)際困難。“對(duì)于供熱不好的自管站，下一步會(huì)通過(guò)各種手段加強(qiáng)監(jiān)督，督促供熱站按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定運(yùn)行。”他向市民透露，目前正在研究政策，爭(zhēng)取用幾年的時(shí)間收回自管站。
　　室溫不到12℃可以不交錢(qián)
　　家住歷下區(qū)東關(guān)大街長(zhǎng)盛南區(qū)3區(qū)3號(hào)樓的居民梁女士向賈玉良“訴苦”，去年暖氣不熱，測(cè)溫報(bào)告有5天不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，今年不想交暖氣費(fèi)，屬于東關(guān)供熱站供熱范圍。
　　針對(duì)梁女士的情況，賈玉良表示，通過(guò)測(cè)溫不達(dá)標(biāo)繼續(xù)退費(fèi)，12℃以下可以不交錢(qián)，供熱企業(yè)免費(fèi)測(cè)溫，對(duì)供熱企業(yè)測(cè)溫不滿(mǎn)意，可以申請(qǐng)第三方測(cè)溫，由技術(shù)監(jiān)督部門(mén)指定的企業(yè)，經(jīng)過(guò)測(cè)溫之后確定的是不交錢(qián)的。“如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)第三方測(cè)溫或是測(cè)溫報(bào)告，是不可以的，退費(fèi)是按照天數(shù)來(lái)執(zhí)行的，報(bào)紙上已經(jīng)有刊登，如果不明確，可以向供熱公司索取測(cè)溫規(guī)定和退費(fèi)規(guī)定。”
　　取暖有困難現(xiàn)場(chǎng)督辦
　　在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，除了咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題外，還有不少市民反映自己的取暖遇到了困難，賈玉良將居民困難記錄下來(lái)，并在現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)人幫助解決。
　　家住歷城區(qū)工業(yè)北路壩王路化肥廠(chǎng)宿舍毛女士說(shuō)，自己居住在14號(hào)樓，整個(gè)樓都沒(méi)有供熱，宿舍由山東大強(qiáng)環(huán)保技能供熱有限公司供熱，目前沒(méi)有人收錢(qián)。賈玉良告訴毛女士，稍后會(huì)由供熱辦、盛源化肥廠(chǎng)、山東大強(qiáng)環(huán)保技能供熱有限公司共同商討此處供熱問(wèn)題，盡快解決。
　　家住市中區(qū)建設(shè)路82號(hào)金山花園1-2-602室的居民反映，現(xiàn)在不想在此處住了，要投靠女兒，但供暖費(fèi)用要交近4000元，且無(wú)法報(bào)停，認(rèn)為非常不合理，希望得到幫助。對(duì)于這位居民的困難，賈玉良表示，關(guān)于運(yùn)行供暖問(wèn)題，是市政公用局和物價(jià)局有關(guān)部門(mén)一塊聯(lián)合制定的有關(guān)規(guī)定，因?yàn)楣嵯到y(tǒng)比較復(fù)雜，運(yùn)行供暖有要求：必須是分戶(hù)控制的才能夠進(jìn)行。“當(dāng)然特殊問(wèn)題會(huì)特殊辦理，你的困難我們會(huì)派人去家里幫助你解決，力爭(zhēng)最完滿(mǎn)地解決。”

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